昊锐科技

济全球化的今天，客户就是财富，客户就是资产，客户就是企业克敌制胜的法宝。在当今竞争异常激烈的商业环境中，竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争，"以市场为导向、以客户为中心"已成为企业健康持续发展的核心理念，各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。现今对于拥有相当规模客户基础的企业及行业来说，能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效快速地获取客户资料(随着众多企业的发展，庞大的客户信息的收集和管理成为企业管理的一大难点)，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点。目前在全球大多数国家和地区普遍采用的发展和管理这些客户关系以及客户资源并改善客户服务水平的技术平台是多媒体呼叫中心（CTI）系统。如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。呼叫中心作为提高服务质量最为有利的工具已越来越得到企业的重视,系统融合了先进的CRM理念并运用先进的CTI技术为企业构建起一个和客户多渠道接触... [详细介绍]