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印刷包装行业:被忽视的售后话术

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-05-12  来源:互联网  作者:纸引未来  浏览次数:670
核心提示:
讯:印刷包装行业的售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一,日常管理中,我们非常重视销售问题。可是却往往忽视了售后问题。因此,为了帮助大家妥善的处理售后问题,我们整理出最常用的处理话术,希望对同行的朋友们有所帮助。
  
  印刷包装行业的售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一,譬如:印刷色差、纸张定量、开槽毛刺、脱胶等等都是售后要解决的问题,这里面有我们工艺质量把关不严的问题,有客户不了解印刷包装行业制造过程和工艺无法解决的问题,倘若处理不当轻者造成关系客户关系紧张,重则拖欠货款丢失业务,给以后的销售工作带来被动。
  
  日常管理中,我们非常重视销售问题。可是却往往忽视了售后问题。因此,为了帮助大家妥善的处理售后问题,我们整理出最常用的处理话术,希望对同行的朋友们有所帮助。
  
  一、感同身受
  
  1、我能理解。
  
  2、我非常理解您的心情。
  
  3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受。
  
  4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的。
  
  5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复。
  
  6、“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
  
  7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
  
  二、被重视
  
  1、先生,你都是我们多年客户了
  
  2、您都是长期支持我们的老客户了。
  
  3、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。
  
  4、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
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