姚女士告诉记者，5月14日，她在“天猫”超市购买了几种商品，其中包括两条售价为8.9元/条的面巾纸。5月15日，她发现“商品订单正在处理中”，而面巾纸已经降价为7.9元/条，也就是说，商家尚未发货，商品已经降价。“虽然降价的金额不多，两条面巾纸差价仅有2块钱，但是刚买完就降价，实在是让人感觉不平衡。”
随后，她将这个情况反映给客服人员，对方回应称，“天猫”超市的活动较多，无法处理差价问题，如果不想签收可以申请退货退款，退货需要自掏运费。姚女士认为如此处理方式不合理，“商家未发货就降价，为什么退货要让顾客自掏运费？”
5月17日，姚女士再次向客服人员反映情况，希望能够退2元差价，对方建议她收货之后按照相关流程申请“退差价”，她按照对方指示操作。第二天，她接到客服人员的来电，称面巾纸价格在后台电脑中显示的金额是8.9元/条，没有降价情况，因此无法退差价。对此，姚女士无法认同，“现在天猫超市的这款面巾纸还是7块9一条，客服人员的说法有误，幸好我把价格截图下来保留凭证。”
随后，姚女士将截图提供给天猫客服人员，对方称，将会核实之后做出处理。本报记者王瑞晗
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