富士施乐数字印刷机生产型远程服务

2016年8月31日，文件管理解决方案与服务的领导者——富士施乐宣布推出专门针对生产型数字印刷机的全新售后服务——生产型远程服务。该服务是业内最先进的全面设备管理支持服务，通过采用更多创新应用可监控和维护客户现场运行的数字印刷设备，并在发生问题之前进行预警，从而提升客户生产效率。继率先推出广受欢迎和好评的按印收费模式的全包服务后，富士施乐再次推出创新性的生产型远程服务，以帮助客户顺应互联网+时代快速变化的商业环境。这不仅大幅提高了数字印刷行业售后服务的整体水平，更是富士施乐引领数字印刷行业发展的又一有力举措。

　　生产型远程服务除沿袭了富士施乐轻松保远程服务的“自动获取计数器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警报”和“绿色环保报告”四大功能外，新增了“预兆分析”和“远程桌面”两项创新功能。“预兆分析服务”可监测设备状态和计数器信息，一旦发现耗材即将用尽或有其他潜在故障，系统将在第一时间发送指令到技术中心，让预防性保养成为可能，即工程师可在故障发生前抵达现场对设备进行预防性保养，从而大大减少停机时间。“远程桌面服务”是经客户授权后，由富士施乐工作人员通过互联网远程诊断数字印刷系统内的各种问题，并利用远程支持工具修复或指导客户解决问题。客户不仅可在最短时间内解决问题，更无需浪费宝贵时间等候维修人员上门服务。

　　富士施乐生产型远程服务通过主动诊断、不断更新与改进、持续优化性能等互联网应用，让数字印刷机的远程诊断与修复成为可能，确保用户高效生产。除此之外，富士施乐利用技术支持服务中心为客户提供全面的服务保障。该服务中心的技术人员均拥有行业IT管理认证，可为客户提供在硬件、软件和文件管理解决方案等方面的专业服务。富士施乐技术支持中心的优质服务还赢得了国际认可的服务能力和绩效标准认证(Service Capabilityand Performance Standard – SCP)。

　　值得一提的是，该服务远程获取的信息仅限设备计数器数据、耗材余量、故障通知等和设备保养、维修相关的必要信息，并利用SOAP在加密的HTTPS(SSL)上操作，从而最大限度上确保了用户的信息安全。

　　富士施乐生产型远程服务的推出，为客户提供了便捷、无忧的有力支持与服务保障，进一步帮助客户提高生产力、创造更多价值。