到底是不景气，还是你没考虑到客户的需求？看看他们是怎么做的

2016年，在经济问题凸显的背景下，大家最担心的就是成为下一个日本，担心出现通缩现象，人们都不消费、不买东西。但是在日本经济停滞的阶段里依然有一些成功的案例，他们从客户需求的角度出发，满足客户需求，最终达到业务的增长。

　　无印良品——有道理的便宜

无印良品

　　在经济状况不好的时候，人们需要便宜、实用的东西，所以无印良品有一个概念叫做“反品牌”，让客户觉得他们的概念是环保、实用的。他们还有一个核心理念，叫做“有道理的便宜”，在经济繁荣的时候，有些东西会成功，而在经济下滑的时候还可以逆势成长，根据人们的需求走，既要保证便宜还要保证质量，这就叫做“有道理的便宜。”做到这些的无印良品，在金融海啸和欧债危机甚至是日本经济停滞时期，依然可以保持连续13年营收成长，从2009年到现在，无印良品的股票涨了6.5倍。

无印良品股价走势图

　　考虑到要保护地球，无印良品在日本东京有乐町的旗舰店有一条标语“我不诱导消费者过度消费”，因为他们认为过度消费本身对地球就是一种伤害。这家旗舰店已经营业36年，开始只卖一些杂货，仅有40项产品左右，现在已经有5778项产品，去年他们开始销售图书。

无印良品在日本东京有乐町的旗舰店

　　日本很多人买不起房子，面对这一现象，无印良品跨入到一个新的领域，盖社会住宅。他们在京东郊外帮别人盖房子，帮助别人装修，在装修的过程中，改掉房子原有缺点，把无印良品的家具放进去。这种做法有三个好处：第一、帮别人改造了房子；第二、盖社会住宅，得到政府的大力支持；第三、将自己的产品推销出去。现在，香港特区政府也请无印良品盖公租房，因为无印良品盖出来的房子做到了“有道理的便宜”。他们盖的社会住宅会让人感觉很舒服、很有品位、很有尊严，而且还很便宜。所以他们开拓了他们国家之外的市场。

社会住宅

　　日本政府请无印良品盖成田机场第三航厦的时候，他们也做到了“有道理的便宜”，他们的预算仅有原本盖一般航厦的二分之一，因为他们的观念不同，他们认为很多人都会花费好多钱去健身房，或者想办法找时间去跑步，所以他们不在机场建立电动步道，这样人们在机场的时候顺便可以运动，可以把机场当成健身房。无印良品的设计还非常体贴，他们认为很多人在机场最大的需求就是睡觉，所以他们把无印良品的床板、床垫摆在航厦里，可以让人们在这里舒舒服服的休息，好好的睡一觉。此外，他们想让来这里的人可以好好的吃饭，因此他们请了日本著名的设计大师深泽直人来设计项目桌椅。可见无印良品在盖航厦的时候，各个细节都为人们考虑到了。

成田机场第三航厦步行道

成田机场第三航厦休息区

成田机场第三航厦餐厅

　　无印良品思考的内容不是能够赚多少钱，而是如何做出贡献，他们的出发点不是利己而是利他，所以他们能够做到“有道理的便宜”，这一经营理念帮助他们开拓了新的市场，增加了新的业务。

　　茑屋书店——以家的概念出发

茑屋书店

　　茑屋书店被选为全世界前20个最美的书店，被称为“深林中的图书馆”，在这里人们会感觉在森林里面，他们以家的概念出发，使人们来到这里会感到像家一样，会感觉很舒服。在经济下滑的时候，人们会感到很不快乐，但是来到茑屋书店就会感到快乐，在这里人们可以边喝咖啡边看书，也可以边喝啤酒边看书。茑屋书店不仅卖书，还卖其他产品，这些产品与图书很好的融合在一起，共有六个主题，人文排在第一，然后是食、衣、住、设计、旅游。

森林中的图书馆

　　茑屋书店在2011年开始营业，当时日本经济非常不好，面临着欧债危机，金融海啸也没有过去，人们生活的并不快乐，茑屋书店可以改变附近邻居的生活，可以为附近的邻居带来快乐，因此，茑屋书店开的第一家店很快就大爆满，并且被要求开第二家店，日本开始建造一个大的社区或者政府想要发展一个全部的集合式住宅，人们都会希望茑屋书能来，能给这里的人带来快乐。茑屋书店的产品不仅有品位，摆放方式也与其他商店不同，完全按照客户需求进行摆放。

咖啡机

　　一款漂亮的咖啡机，漂亮的外观就增加了顾客的购买欲。在咖啡机旁边有一家咖啡店，有卖咖啡豆的地方，还会陈设一些跟咖啡有关的书籍，或是一些喜欢咖啡的作家的图书。

烤面包机

　　一款古典的烤面包机，以古典的样式吸引更多的顾客，旁边有一个面包店，有一些关于如何制作面包的书籍。

Pepper

　　一个可爱的Pepper，会跟小朋友打招呼，还会给顾客照相，在Pepper旁边就会摆放一些关于工业4.0的书籍。

宠物店

　　除此之外，茑屋书店还是一个租车公司，你可以在这里租车子；有烹饪教室，你可以来这里学厨艺，旁边还会摆放一些食品相关的书籍；有宠物店，叫做绿狗宠物店，你可以把狗放在这里洗澡、美容；有全年无休的内科跟小儿科诊所。顾客的衣食住行在茑屋书店都得到了重视，在这里他们会尽力满足你的任何需求。

　　茑屋书店清晨7点营业，半夜12点结束营业，从早到晚你都可以在这里看书、听歌、吃饭等，完全可以把这里当成自己的家。茑屋书店创立时不是以商店，而是以家的概念出发，让人们在这里感受到愉悦的时光，就好像是家的感觉一样，所以营造出了让人舒服和放松的空间。因为他们创造出了人们需要的氛围，在给人们带来快乐的同时，也给他们带来了更多的业务。

　　无论是无印良品“有道理的便宜”，还是茑屋书店“以家的概念出发”，他们都有共同之处，就是从客户需求的角度出发，为客户提供贴心周到的服务。这两个案例也用事实告诉我们，能够满足客户的需求，就一定有市场！