站稳电商冲浪口 2015对“互联网＋”说看过来

　导读：2015年，对“互联网 ”说，放开那个立足点，让我来！
　　
　　难对“互联网＋”说不
　　
　　从“ 互联网”到“互联网 ＋”，发行集团不用再担心线上业务对线下业务的冲击，而是追求融合发展。
　　
　　8月10日，阿里巴巴和苏宁互相入股，中国零售业的线上第一和线下第一首次走到了一起。
　　
　　这多少有点出人意料。要知道，3年前京东和苏宁大打价格战时，苏宁董事长张近东却称苏宁的对手不是京东，而是天猫。如今，这个张近东口中的对手，却成为苏宁第二大股东。以此为始，阿里巴巴和苏宁将打通线上线下，全面提升效率，为中国及全球消费者提供更加完善的商业服务。
　　
　　再没有比这能更好地注解“互联网＋”的意义和前景。从竞争到合作，“互联网 ”描绘出的线上线下共生共荣、互促互进的融合发展之态，让众多企业纷纷“折腰”，甚至原本的竞争对手也就此成为战略同盟。
　　
　　马云说过这样一句话：线上企业未来30年的希望一定在线下，未来30年线下企业的希望一定在线上；互联网经济不是虚拟经济，“互联网 ”经济就是把虚和实结合在一起。
　　
　　这是“互联网 ”经济干的事情。对发行集团来说，这恰好解决了它们此前面对互联网经济（更强调线上）时的难题，让它们在持续推进线下业务发展时可拓进线上，朝线上线下融合发展的目标前进。
　　
　　“互联网 ”经济可谓是新华发行集团转型升级的明钥。江西新华发行集团今年便率先提出“互联网 ”的战略模式，试图实现“文化与科技、文化与市场、文化与金融”的全面融合，推进“互联网 经营平台”、“互联网 教育”、“互联网 物联网”三大板块的建设。
　　
　　仔细分析江西新华的“互联网 ”战略模式，就会发现这不仅是简单地给线下业务匹配线上，如实体书店开个网络书店，而是要从整体经营、管理、供应链、内部流程、人才、服务等方面做全方位而深刻的革新。
　　
　　如今发行集团极其热衷的一站式文化消费中心是“互联网 ”经济的很好体现。在对传统大书城做升级再造时，新华发行集团或多或少地给它们增加了“互联网 ”的因素。如今年7月5日重新亮相的山西图书大厦，就引入“互联网 ”经济，打造“互联网 图书 音像 文化用品 文化衍生品 文化服务”的智慧书城，不仅实现全楼Wi-Fi覆盖，还自主开发以图书为核心的APP，深度整合了图书销售、文化消费、体验服务等，提供线上线下一体的互动体验。
　　
　　今年早些时候，安徽新华发行集团与腾讯合作，共同打造全国领先的以文化传播、文化消费、全民阅读为理念的O2O社交平台，向广大读者提供集门店导航指引、商品信息便捷查询、微信Wi-Fi覆盖、互动娱乐、在线购买、智能扫码快捷支付等功能，有效提升了实体书店的消费体验，初尝甜头。
　　
　　做入口的线下业务前景光明
　　
　 给线下业务安上“互联网 ”这双翅膀，它们统统成为线上流量的入口，发展动力十足。
　　
　 这凸显了发行集团不松懈发展线下业务的重要性。可以看到，新华发行集团做“互联网 教育”、一站式文化消费平台时，都极其依靠已有的线下业务，甚至是发力点。简单举例，此前出版社跟新华书店合作大都只在采销，如今却能在新媒体、物流、大数据、服务等方面展开合作，尤其是一些发行集团新近拓展的数字教育、现代物流、文化消费平台等业务更被看好。
　　
　　这些新业务统统离不开线下业务。更值得一提的是，这些入口的形态通常呈平台之姿，或者说更像一个个单独的产品。这样，任何合作方都可视自身需要来寻找合作契合点，从而快速踏上“互联网 ”经济的道路。
　　
　 如今，发行集团打造“互联网 ”经济入口的热情相当高涨。河北省新华书店集团近日出台了《关于进一步加强门店建设和经营管理工作的指导意见》，提出利用3年左右的时间完成首批列入计划门店的升级改造工作，特别是加速实体卖场与互联网的融合，打造O2O体系，为顾客提供线上线下一体化的消费体验。
　　
　　湖北新华今年加强了与晨光文具的合作，将其作为卖场倍增计划和O2O战略的重要举措。河南新华计划今年在郑州市内开设15家到20家社区书店，这是它们搭建O2O社区体验书店微连锁体系的开始。新华文轩109家新华文轩·淘旅行直营店今年6月1日开业，将建立线上旅游平台（文轩淘旅）、线下体验体系（文轩实体店），这同样是新华文轩打造全新旅游O2O模式的第一步。
　　
　　更加值得一提的是皖新传媒今年4月斥资1.58亿元收购蓝狮子45%股权。对原本在出版发行产业链上游入口上有很大欠缺的发行集团而言，没有什么能比通过资本手段来更快速介入了。对皖新传媒来说，收购完成后公司将实现由图书发行向上游互联网内容出版和新媒体运营领域的延伸，丰满产业链，激活现有资质资源，加速传统媒体向新媒体的转型与融合。
　　
　　今年7月2日，皖新传媒以5亿元自有资金认购皖新金智科教创业投资合伙企业二期100%股权。记者了解到，这些并购基金将重点聚焦数字教育和互联网平台项目，储备优质的并购标的，打造以文化教育为核心的互联网平台企业。
　　
　　这大大提升了发行集团创新传统业务发展的步伐。
　　
　 “互联网 ”出口打造重服务
　　
　　有入口，就有出口。出口直面消费者，能否做到最全面、最丰富、最优质，将决定用户体验的好坏，这将是“互联网 ”经济能否成功的关键。
　　
　　服务的重要性被提到相当高的层面。这里的服务囊括线上线下，两者都同等重要。河北省新华书店有限责任公司今年推出了小学、初中、高中全年级、全科目、全品种线上零售业务，同时旗下的教材售后服务中心，也持续优化教材的线下零售、邮寄服务，并在河北各地新华书店设立教材零售专柜。这种线上线下“双轨制”课本零售业务颇具意义，创新了传统教材在“互联网 ”经济下的业务模式、营销模式和服务模式。
　　
　　新华文轩“双轨制”教材教辅业务走得更早，也更加有成效。近年来，新华文轩通过构建线下征订渠道和线上云服务平台相结合的经营模式，稳定了教材及助学类读物产品销售，推动教育服务多业态发展。因而，当一些发行集团才开始介入“双轨制”教材教辅业务时，新华文轩已经收获了很好的成效，并为自己构筑很好的竞争优势。值得一提的是新华文轩对自身服务质量的提升，特别是其结合实际需求来做针对性满足的能力。
　　
　 新华文轩给数字教育产品“优课教室”配置了专门的客户培训团队，除了总部专业培训师主要负责项目性综合培训外，还在各市、县机构常设专职培训师队伍，保证各地用户的即时培训需求。同时，他们为了使用户能够获得及时、便捷、专业的售后服务，还组建了由三级自有技术支持服务（专责落地客服）和第三方技术落地服务（特约服务站）相结合的专业技术服务团队，明确了整个技术支持流程及规章制度，使客户需求第一时间得到回应，问题得到快速解决。
　　
　 走得早，又善于服务的新华文轩，如今显然有很大的“互联网 教育”发展优势，这让他们颇为受益。人民教育出版社如今跟新华文轩已是战略合作伙伴关系，他们的考虑便是基于双方已有优势，强强联合可共同做强做大全媒体中小学教育市场、培育新的经济增长点。
　　
　　当“ 互联网”成为“互联网 ”，新华发行集团的思路显然被进一步放开，路子也变多了。但他们也依然清醒，即无论概念如何变化、更新，他们本质上要做的仍然是满足读者文化需求的事——手段可以新，但这点不能变。