互联网思维的争议 客户至上的理念与互联网

　导读：究竟什么是印刷业需要的“互联网 ”?它的核心是什么?拙见以为：树立客户至上的理念是关键。
　　
　　至今连是否存在互联网思维都存在争议
　　
　　必须指出，时至今日特种印刷，对于是否存在互联网思维这个概念在理论界都存在着争议。由此可见，即便是市场热点我们也应该有冷思考，想明白了再做下一步工作，万不可一哄而上。
　　
　　首先提出互联网思维概念的是小米的董事长雷军，他说：“做卓越(网)之前曼罗兰，我认为互联网是一种工具，之后我才明白，互联网其实是一种观念。当你把互联网理解成一种观念，你就发现什么都可以是互联网了。”明确反对这一说法的是身为中欧国际工商学院经济学和金融学教授的许小年，他说：“互联网只是200年间新技术的一项。蒸汽机远远超过互联网票证印刷，电力、内燃机、电脑，从来没听说过蒸汽机思维、电力思维。国外没有这说法。英文怎么翻译互联网思维?”他甚至认为这是有些舆论“从‘冷淡的漠视到恐慌式的膜拜’”。大连万达的董事长王健林对“互联网思维”的提法同样表示质疑，他认为：“互联网思维其实就是创新思维，但创新思维并不是只有互联网公司才有，万达从住宅到商业动产再到文化领域是创新;双汇到美国去并购检测系统及仪器，跨国发展也是创新。”孰是孰非这并非是本文要讨论的问题，引出这场争论只是想说明，对于企业的经营者应该关注大局的变化与发展，但远不必太过去赶潮流，认真地脚踏实地地做好自身的工作就一定会有立足之地。
　　
　　客户至上是互联网思维的一个重要特征
　　
　　互联网究竟是“工具”还是“思维”两者间是存在本质区别的《中国印刷蓝皮书》，“工具”，顾名思义是生产中的帮手，对于使用者来说可以选择;“思维”，则是一种思想方法，是否与时俱进折页，采用何种思想方法最终的结果差异巨大。“创新思维”绝不就是“互联网思维”，提出互联网思维至少是告诉我们：生活在数字时代不能把我们的所作所为与互联网割裂开来，必须“用互联网的方法再做一遍”(百度李彦宏语)。
　　
　　对于什么才是互联网思维，有人作出如下演绎：互联网思维是在互联网、大数据、云计算等科技发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维就是用户至上思维、并联平台思维。强调用户至上思维金融危机，是因为企业首先得经营用户而后才有产品的销售，产品是沟通工具，目的是挖掘用户需要。强调并联平台思维，即通过互联网让品牌商、制造商、渠道商、供应商、开发商、服务商、网络媒介、消费者各方摆到同一平台上进行价值交换，谋求利益的最大化。
　　
　　当然包装物流，也有人赋予互联网思维即是主张开放思维;聚焦思维;创新思维;利他思维;跨界思维;自媒体思维(粉丝经济)的。
　　
　　通过实践我们对究竟什么才是互联网思维肯定会有一个渐趋合理、深刻的认识，现在如何表述并不重要，重要的倒是如何通过企业的转型升级从历史上的“以生产为中心”转变到互联网时代的“以客户为中心”，通过网络平台谋求实现各方利益的最大化，做到了这一点应该说也就把握住了互联网思维的核心。
　　
　　为什么要强调客户至上
　　
　　为什么说客户至上理念是互联网思维的核心呢?理由至少有以下几点：秋山国际
　　
　　1、互联网带来的市场变化决定了企业生存必须树立起客户至上的理念。
　　
　　进入互联网时代整合，市场至少发生了以下变化：经济全球化。地域界限已经打破，跨区域间的往来进一步增多;‚信息传播瞬息化。任何需求都可以通过网络迅速地在市场上找到合格供应商;ƒ服务一体化。既然互联网思维提倡的是平台思维，那利用各方力量为客户提供最满意服务就应该成为供应商的主观追求;④市场竞争更趋激烈化。互联网发布的信息是公开透明的，因此，市场间的竞争也将更趋激烈。上述这些特点决定着以盈利为目的的企业要获得利润就必须为客户提供更到位、更令人满意的服务。
　　
　　2、客户是企业生存的基础科印精品调研，唯有把满足客户需要放在首位才有可能成为受市场欢迎的企业。
　　
　　企业的利润来自于客户的支付，唯有提供让客户满意的服务，他们才可能心甘情愿地掏出钱币，因此，通过一笔笔让客户满意的服务数字印刷机，在市场上积攒起良好的信誉与商业品牌对企业拓展市场十分重要。
　　
　　3、强调客户至上要用己所长帮助客户开发出新产品、新市场输纸，提升了企业与客户间的粘合度，客户就离不开你所在企业的帮助。
　　
　　为客户提供满意服务不仅是要求企业树立起客户至上的理念，还必须得有真功夫，悉心地了解分析市场，从市场的潜在需求出发帮助客户出谋划策科雷，惟有客户取得成功才有可能让客户意识到你是它存世不可或缺的盟友，这样才可能在企业与客户间有着最好的粘合度。
　　
　　4、以损害客户的利益来谋求企业生产中的降本相当于是饮鸩止渴，从长远合作计，这种做法并不可取。
　　
　　面对印刷工价持续下降，有些企业采用降低原辅材料使用标准等方法来降本折页，在可见的一段时间内似乎是减少了费用，但从长远看是饮鸩止渴，既降低了产品质量也理所当然地降低了客户对企业的信任度。
　　
　　客户至上是互联网思维强调的，树立客户至上理念并且切实履行客户至上理念应该在企业生根发芽。
　　
　　客户至上究竟意味着什么?
　　
　　我们常说：商场如战场。这是针对市场经济环境下企业间竞争说的。我们又说：客户是上帝。这话突出了顾客在企业心目中的地位。但是，客户是上帝与我们在互联网时代强调的客户至上既同又不同。所谓“同”是大家都看重客户的地位;所谓“不同”是指“客户是上帝”强调的是对客户的尊重投资采购，如同天国里群臣伺奉着至高无上的上帝，群臣内心如何思量并不必涉及，但强调“客户至上”就不纯粹是表面对客户的尊重，而是要求企业表里一致，发自内心地把客户真正看成是维持自己生存的基础出版，是你中有我我中有你相互依靠的关系。这并不仅仅是说，而是要贯穿到平时的工作中，没有思想认识上的真正转变，这可能并不容易做到。
　　
　　强调客户至上应该做到服务有针对性。客户是分成不同层次的，客户至上理念要求企业能够针对不同客户的需要提供满足对方需要的服务特种印刷，满足多层次客户反映的是企业的能力，是企业提供给客户所必需的差异性。显然，不加区别的用同一的产品去对待客户就很难让客户发自内心的感到满意。一段时间来，运用互联网传播实现合版印刷成为印刷界讨论的热点，但合版印刷仅是印刷为客户提供满意服务的一种模式印刷包装城，决非全部，因为合版印刷由印厂为客户提供基本的产品模板，确能在提升企业的生产效率、降低生产成本上得到收获，但要完全满足客户的差异化需求就很难做到，如何做到二者间的有机统一收购，既能符合工业化大批量组织生产的要求又能尽最大可能满足客户的不同需求这是一个需要继续探索的课题。
　　
　　强调客户至上应该把客户的利益放在首位。客户至上不是我有什么为客户提供什么，像电视购物频道中的导购小姐一样用三寸不滥之舌去忽悠客户，而是更多地强调要从客户的立场出发，帮助客户实现自己的理想，把客户的利益放在首位媒体，即便是现在还不能满足的环节，也应该努力去创新，争取达到客户要求，甚至是超出客户的预期。互联网思维强调平台共享理念，处于同一产业链上的所有企业其利益是一致的拼版，既然如此，惟有帮助客户取得成功才有可能赢得自己的利益，丢弃了客户利益事实上也就不可能存在自己的利益。
　　
　　强调客户至上应该尽力做到方便客户。既然是客户至上，要把客户的利益放在首位，那理所当然地应该做到方便客户纸品包装，客户方便了自然客户也乐意由你来为他提供服务。我们常说，不怕不识货就怕货比货。在互联网时代就更是如此，平台为客户提供更多的机会，差别在于比较之中，如果企业真正树立起了用户至上理念展会，自然在方方面面较之还没有做好这项工作的单位客户就会感到便利，就更喜欢与之打交道。
　　
　　通过实践我们对客户至上理念的认识一定可以更深刻些，工作也会更符合客户对我们的要求。
　　
　　要做到客户至上并非易事
　　
　　从思想上理解客户至上理念还比较容易，因为我们已经经过了市场经济的洗礼，也有了互联网的体验唐山玉印，但要按照客户至上要求把工作做到令人满意确实还有相当的工作要做，即便是自己感到进步了，最终是否做好了毕竟要看客户的感受。俗话说，过犹不及，有些时候做过了头未见得就能赢得客户的尊敬与符合他们的企求。当然大族冠华，所有这一切都还有待通过实践不断地总结提高。
　　
　　树立客户至上理念首先要从当家人做起，当家人有了这层理念就会时时处处替客户着想，甚至超越客户的期望。上海硕科图像公司能够从原本的柔性印版制作企业成功转型成为专司为世界500强提供品牌及印刷服务的企业，十分关键的就是在选择了准确的市场定位后，围绕这一目标坚定不移地走下去印刷配件，通过实践，不断地改进自身工作，最终成为这一领域的领先者。
　　
　　要落实客户至上理念还不能仅是停留在仅是当家人具备或只是停留在口头上，必须让所有的员工都按此要求落实在自己的实际工作中，如若不能让这一思想深入员工人心印刷商巡礼，不能让客户从员工的一举一动中感受到企业的诚意，增加客户的粘合度也就是一句空话。实践中往往存在这样的情况，经营者对客户提出的要求十分认真，但当客户到一线去查看工作落实情况时，会遭遇到员工的不耐烦或是在不当交流中导致客户的不满行业法规，这些细节反映出的都是客户至上理念在员工中的落实情况，都应该尽力做好。
　　
　　既然社会已经进入了互联网时代，既然互联网思维的核心是用户至上，那我们就应该按此要求落实在实际工作中，今天播下的良种经过悉心培育一定能在未来结出累累硕果。