运营效率与客户认可制约印企电商之路

导读：印刷电商成为目前印企的热门话题，但是很多印刷企业兴冲冲地建成网站后，却发现客户不用，为什么会有这种状况？

印刷电商成为目前印企的热门话题，但是很多印刷企业兴冲冲地建成网站后，却发现客户不用，为什么会有这种状况？因为印刷电商的真正难度在于落地。印刷企业还没有真正从生产型企业转型为营销服务型企业。那么怎样才能发挥电商的真正作用呢？这时，如何提升企业运营效率、得到客户认可就成了印企做印刷电商的第一要务。

由于客户已经习惯于以往约定俗成的业务习惯，如何吸引潜在客户、培养客户网上订单习惯就成了印企的重要课题。客户一定是在线上获得了更多的好处，才会到线上来提交业务。那么，如何吸引客户并推动客户网上持续下单就异常重要。培养客户消费习惯得先有客户，这就要地推，把潜在客户拉过来，实现O2O，线下接单，线上服务。

由于中国印刷电商尚且没有一个成功的固定商业模式可以模仿，大家就各显其能地进行地推活动，从街头发传单，到每个写字楼挨门挨户地发广告，甚至居民楼每家门缝塞小广告，林林总总。在3月19日举行的第三届中国印刷电子商务年会上，中国印刷科学技术研究院院长陈彦介绍，美国Vistaprint公司在当地的市场占有率在80%以上，从各种平面和网络媒体转向电视广告来拉业务，这说明我们的营销方式和努力程度还有很大的提升空间，相对于日常民用消费品如方便面、洗发水、化妆品、饮料等的营销，印企从规模效益、媒体运营方式、渠道拓展能力等方面还有很多可发展的空间。

印刷电商由于一般从下单到交付的周期为24小时，内部运营效率必需提升，这是企业在练内功做好产品。同理，如何转化线下客户到线上，也是企业在练外功做好市场，客户都是因为信任才交易，取得客户信任就是销售和营销能力的提升。当印企关注市场营销，把精力和资源投入其中时，才有获得收益的机会。

之所以进行如上探索，笔者认为，主要基于当前印企转型的四个背景。第一，当供不应求时，生产运营是核心工作，当供大于求时，业务营销是核心工作。当印企建立网站后，如何能够吸引客户到网站来进行业务开展，就成为核心工作了。然而以往印企更偏重于设备和生产，印刷电商的侧重点则是网络营销，这方面对于印企来说很有难度。第二，订单逐渐碎片化，短单、急单越来越多，这使得印企不得不拓展更多的客户资源和业务渠道，通常快印店的线下业务半径范围为3~5公里，印企的线下业务半径范围为150公里，这中间的地带就成为双方的业务争夺重点。第三，随着成本上升压力，大型传统印厂逐渐外迁，可业务和客户都还在城内，那么必然要密切联系客户，形成新的业务格局。台湾健豪公司、香港保诺时公司的集中生产、分散业务取送就成了一个比较常见的印刷电商商业模式。第四，合版印刷在欧美日很少，在亚洲起源于台湾，发展于内地。合版印刷由于大幅度提高了效率，提升了印企重资产胶印机的运营效率，使得供大于求的竞争格局进一步恶化。合版印刷使得商业印刷和图文快印的竞争成本压力极大，进而导致了印刷行业大洗牌。

综上，做好线下产品和做好线上营销完全不冲突，相反，两者相互配合，互相让彼此变得更有力，印企通过印刷电商开始做市场营销是个好事情，说明印企在真正实现转型，虽然很多方式方法还值得商榷，但是，我们已经在正确的路上。