清风徐来 吹散网络印刷进程中的迷雾

导读：关于网络印刷，你有误解么？

网络印刷指的是客户的订单在线生成，而这对于大多数秉承B2B的传统印刷商来说可谓是一大变革。而该文章阐述了传统线下业务转换为线上业务/客户自助模式中最容易遇见的五大误解。虽然这五大误解可能更适用于美国的网络印刷企业（本文译自美国网站），但对中国从事网络印刷的企业来说，也具有一定的参考价值，需要引起经营者的高度重视。

我的客户并没有对此要求，因此我也不需要网络印刷

这是一种常见的反映，没有客户要求的情况下公司通常不会有此行动，直到客户明确定义了要求以后公司才会采取无风险行动。但是以不变应万变其实在这个技术日新月异的时代是一件很危险的事情。技术正在改变企业之间（B2B）以及企业与消费者之间（B2C）的沟通方式。如果你认为你的客户并不需要这些，可能你需要再慎重考虑一下了。具有在线下单功能（自助下单对于客户更为便利）可能是你的竞争对手与你最大的不同。许多印刷商与“云印刷解决方案”擦肩而过是因为他们缺乏远见，他们总以被动的姿态迎接改变。而在线业务可能是未来你与你客户沟通的主要渠道，因此即使你的客户毫无要求也不妨现在进行尝试。

网络印刷仅针对于宣传册和可变数据产品

网络印刷是一种自助下单模式。相比名片能够拓展更广的业务范围，而且不再拘泥于客户通过日常联系（主要为Email）来确认订单。网络印刷能够让你的每一位客户不再通过繁琐的邮件、电话，甚至FTP来进行业务往来从而下达印刷订单。客户今日下单的方式将取决于你未来生意的难易。客户在下达订单时需要进行多少个步骤？如果客户步骤繁琐，则你也会同样繁琐，而客户与印刷厂都不希望花费这些无谓的时间和工作。此外你的客户重下订单是否方便？你的客户能否查阅他的历史订单？你的客户是否容易获得报价？

网络印刷是印刷的自动化

这可能理解有误。网络印刷其实针对的是客户，他们才是主要的用户。我们现有的技术并不能完全满足印刷商的需求，但能够让印刷买家如鱼得水。太多的网络印刷方案聚焦于后端的自动化，但是实践表明并不实用，印刷商并未接受。我想说大多数所谓的网络印刷更专注于印刷，而不足够“网络”。当你选择网络印刷解决方案时，你是代表你的客户来采购的。你需要考虑他们是否会使用该系统。如果还需要一系列的终端用户培训，则考虑放弃吧。没有人会考虑浪费他们的时间学习如何在供应商处下单。自助下单在很多领域中都受到客户青睐，印刷也不会例外。当然当你收获订单后仍旧可以采用电脑自动化的方式进行后续处理，但是主要的关注点还是应该放诸于客户并不需要自助下单的情况灌输其对于网络印刷的概念。

我需要招聘一名专家来运营网络印刷业务

事实并不是这样的。如果你受制于你的技术资源，可以考虑购买云服务来外包你的整块IT架构，这也是我所说的“IT管家服务”。你不需要担心你的硬件、操作系统补丁、最新的病毒防控等问题，你可以直接通过“租借”的方式从可靠的SaaS（软件服务商）处得到满足。而你所需要的则是安排一个具有严谨的思维、能够学习新的程序（最好通过自学）、勇于解决问题而不是制造障碍的雇员（最后一项可能至关重要）。之所以需要选择具有积极态度的雇员是因为许多网络印刷项目都由于经手人员好高骛远，互相推诿而胎死腹中。当我作为一个网络印刷技术供应商时，我曾经同时给两家客户销售了同一种产品。一家通过网络解决方案取得了巨大的成功，而另一家则惨遭滑铁卢并坚持认为是由产品本身问题导致的。取得成功的那一家客户在尽管产品不尽完善的情况下也完全整合了整套解决方案。而另一家客户则耗时于指出软件的缺陷，并以此作为自己失败的借口。在对于网络印刷的战略成功中，企业家可能需要掌控更多主动权。

客户不会习惯于网络印刷

网络印刷是一项包含技术的市场营销项目，但网络印刷并不是涉及销售和市场的技术项目。大多数网络印刷项目由技术人员主导，但同时大量的网络印刷方案在销售和市场领域遭遇失败。销售团队是网络印刷取得成功的最主要的驱动者。当你销售了一套“印刷程序”给某公司后，你不能将其视为一锤子买卖。在整个销售周期中需要考量用户对于程序的接受度。如果仅仅通过使用来获得报酬，这就像花费大力气给住宅供电而不提供任何电器一样。销售人员需要明白他们所面向的受众，如何使用系统与客户交流，如何对网站进行推广，以及如何管理在线客户的营业额。因此用户的接受度至关重要，如果在销售过程中不建立良好的体验则很难在客户关注于下一个项目中进行切入。你的销售/客服团队需要想方设法将网络印刷的概念根植到你的现有客户中去。