洞察客户需求 最大限度发挥印刷油墨的优势

导读：在过去的十几年，我国油墨产品的质量和数量发生了巨大的变化，但是我国仍然是发展中的国家，印刷品人均消费量仍很低，仅为发达国家的人均消费量的5％，油墨的使用量也很低。

近年来，随着技术的普及和市场竞争，国内许多传统的企业印刷油墨技术领先的优势逐渐失去，其他民营企业产品的成本优势也显露出来，并不断扩大其市场占有率。而且由于产品技术的普及和产品质量同质化，产品的竞争，逐渐变成产品价格和服务质量的竞争。民营企业的成功是走市场驱动之路，印刷油墨的发展思路为：

1.开发市场适用的油墨产品：

特别是推出竞争力好的价廉物美的产品，占领中低端市场，如纸张胶印油墨、塑料表印油墨和里印油墨等；

2.开发环保型油墨：

如醇溶型里印凹印油墨、无水大豆油胶印（环保）油墨、水性油墨（其中水性塑料油墨是广东省支持发展的环保产品）和UV／EB柔印油墨等新型的油墨；

3.发展高附加值的油墨产品：

如工业喷墨产品（连续喷墨cIJ、按需滴出DOD）、导电油墨、防伪安全油墨等。油墨的品种比较多、用途也不一样，而且使用油墨进行印刷也是一门技术，因此油墨的技术服务也显得特别重要。不仅要求服务者要熟悉油墨，同时也要粗通印刷技术。如某油墨有何优点，使用于何处，客户在哪里，怎么使用才能体现产品的优点等。

我们应该摸清客户（包括经销商、使用厂家、个体消费者等）对我们的产品质量和服务的满意程度，了解客户对产品的意见：

1.客户服务（如供货渠道、送货、产品使用指导、同类产品介绍等）是否满意；

2.能否提供适合客户要求的新产；

3.产品质量（如产品的质量指标、先进程度、稳定程度、及不足之处等）；

4.对客户反映的信息的反映速度是否满意，售后服务是否满意等；

5.客户应用产品的工艺设备是否合理，是否存借鉴或改进之处等。

逐步形成一个以市场（客户）为中心，并有针对客户的需要提供适当的油墨产品，从而提高客户对油墨产品及服务的满意程度，从而扩大油墨的市场份额。

在过去的十几年，我国油墨产品的质量和数量发生了巨大的变化，但是我国仍然是发展中的国家，印刷品人均消费量仍很低，仅为发达国家的人均消费量的5％，油墨的使用量也很低。未来5——1O年我国国民经济将保持高速发展，油墨的大发展也是显而易见的。未来的几年我国油墨工业的发展，除了增加产品外，更应注重于调整产品结构，提高生产集中度，加大研制开发力度，提高科技含量、提高质量、提高产品的稳定性，使之适应于当今多色、高速、快干、无污染和低消耗现代化印刷的需要。