快递包装您别扔 “绿色邮政”靠大家

每年“双11”是快递投诉的高发期，消费者有哪些渠道可以维权？一件网购商品送到顾客手上都被包得里三层外三层，中国快递包装年耗用量惊人，邮政作为主管部门在“绿色邮政”方面有哪些举措，能节约资源，让快递外包装循环使用？今天(15日)上午，江苏省邮政管理局政策法规处处长鲍家碧连线《政风热线》一一解读。

　　每年“双11”是快递投诉的高发期，如网购中出现快递丢失、破损件赔偿等问题。消费者有哪些渠道可以维权，让网购消费“热”起来的同时，消费者的不愉快“降”下去？

　　快递作为一种服务行业，它的生存基础是服务百姓、维护消费者权益。目前，邮政管理部门正按照这样的基本定位不断努力。

　　维护消费者权益受损，可以通过各种渠道进行申诉。例如，在企业方面，邮政和大多数快递企业都有自己的投诉电话。在政府监管方面，也有申诉渠道，像老百姓所熟悉的12305热线。此外，邮政管理部门门户网站上的局长信箱也是申诉的一个重要渠道。一般来说，“双11”寄递包裹时发生的矛盾，多数是消费者在网上购买的物件丢失、长时间没签收、物件发生破损等，邮政管理部门建议，消费者可以先找卖家进行沟通，因为在网购过程中，消费者与卖家在无形中建立了买卖合同，凡是消费者没有收到或者收到的物件存在问题，都属于买卖合同没有很好的履约，这时，就应当先找卖家进行协商，解决问题。同时，卖家方面也可以向快递公司进行投诉反映，让快递公司及时处理。倘若对投诉处理的结果不满意，可通过拨打12305申诉电话或登录邮政管理局门户网站上的局长信箱进行申诉。

　　网购现在越来越多，快递服务也随之增多，有时在拆快递包裹后，不少人随手将快递的包装袋或包装盒丢掉，十分可惜。快递包装如何能够循环使用，节约资源，实现“绿色邮政”？

　　“绿色发展”对于国家而言是一个发展水平的标志，从具体某个行业来说也是一个产业成熟度的标志。邮政行业发展到现有阶段，尤其是业务量达到一个高峰，“绿色包装”、“绿色发展”逐渐成为一个亟待解决的问题。然而，“绿色发展”是一个庞大的系统工程，仅包装问题，就涉及到包装的供应商、快递企业、电商企业、商家等，甚至包括消费者，都应共同解决。

　　为加快邮政行业的“绿色发展”，今年邮政管理部门印发了关于推动快递绿色包装的工作方案，涉及快递包装绿色化、标准化、减量化，和分类回收等。

　　邮政作为主管部门，在“绿色邮政”方面有何举措?

　　首先，邮政管理部门要标准引领。从包装的材质上来说，不仅要环保，也要减少减量。其次，必须通过法律进行支撑。“绿色发展”是大家的共同愿望，也是社会治理的组成部分，如果想要达到一定的实效，在很大程度上需要法律的约束力，包括环保材料的使用及回收，每个环节和关卡都需法律的相应规定。再次，大家要培养环保、节约的意识，无论是市场主体还是消费者，都应形成良好的习惯。目前，已有部分企业着手推进“绿色邮政”，如包装箱使用完后，采取积分和奖励的方式进行回收，促进包装箱的循环利用。

　　同时，在倡导“绿色邮政”时，邮政管理部门也在推广一些新的工艺，让包装箱可以重复利用。除此之外，更需要各个部门的协调与广大群众的积极配合，从而实现“绿色邮政”。

　　近期，国家邮政局和环保部、商务部等相关部委已加快推进“绿色邮政”工作，尽管道路曲折，但信心满满，让大家的快递包裹“等得不久、收得及时、拆得满意”。