个性定制时代 全流程管控是关键

　　作为印刷行业从业人员，除了了解问题发生的根源，更应关注的是个性定制如何做好各个环节的流程管控这一问题。目前市面上各类毕业相册、亲子相册、个人影像等个性定制印刷产品甚是火热，但除了个别商家能货版如一地进行交货外，大部分商家交付的个性定制产品往往与消费者想要的效果相去甚远。

　　做好个性定制的质量管控，需要从印刷的各个环节下手。在确认订单之前，印企应与客户进行充分的沟通，了解客户需求、明确客户对产品的质量要求。通过专业细致的沟通，彰显专业能力的同时增加与客户的黏性，避免因为沟通不畅而导致质量事故的发生。对于一些超出工艺极限的质量要求，接单人员应耐心地与客户进行交流，达成一致的品质要求，以免之后因质量要求不一而发生分歧。

　　确定订单后，印企应形成档案管理与流程管控。对客户下达订单中所涉及的纸质样稿、电子数码样稿、产品规格、承印物材质、装订规格、其他质量要求、联系人等信息统一归档，形成可以有效追溯的原始记录。在流程管控方面，从接单、布产、过程管控，再到物料的使用、记录，到最后的送检、入库、发货，每个环节均得到有效的控制，同时在各个工序均有对应的负责人，以便产生质量问题时能得到有效的追溯。

　　在品质管控上，从接单开始，一直到生产流程的各个环节结束，印企应严格按照客户的质量要求执行，并确保客户的质量要求在各个流程均得到准确的传达和体现。同时，客户的质量要求将作为各道工序的检验依据。

　　由于大部分客户是通过互联网来下单，加上印刷行业特性所限，一些产品的质量要求较难量化，鉴于此，建议印刷企业考虑制定企业有关产品的质量允收标准，标准中涉及的范围可包括颜色、清晰度、承印物材质等指标，并通过潘通色卡（国际色卡）、分辨率、承印物型号等对应参数来进行量化。

　　在个性定制时代，作为个性定制印刷领域的生产厂家，印企需进一步做好与客户的沟通工作、做好档案记录、规范内部管控和品质管理，力争形成统一的允收标准，才能让个性化印刷业务的发展更上一层楼。

　　（作者系广东宏达印业股份有限公司董事黄文克）