潘晓东：个性定制赢在性价比

不久前笔者听同业谈起一件事，说是向一家在业内名声大、号称有着庞大设计师队伍的印刷网站下了一笔带有个性要求的订单，网站响应很快，短时间内给出了可供挑选的数个方案，价格也在客户可承受范围内。但问题是这些方案都非买家所心仪，买家要求进一步调整，网站就此陷入沉默。对于买家来说，要么在现有方案中做出选择，要么这笔业务就此搁浅。

　　经历该事件后，当事人给出了这样的结论：如果设计师与买家彼此间缺乏交流，或买家承诺给出的价格与设计师完成该项作品投入的精力不相当，这样的个性定制就难有市场生存空间，所谓的个性设计也就徒有虚名。

　　供需之间存在错位

　　消费者与设计师之间缺乏深入的交流，个性定制就只能成为空谈。既然是个性定制，消费者就一定有着自身的想法，尽最大努力实现消费者的想法是设计师的责任，这需要消费者与设计师之间有一次甚至是多次的交流，了解消费者的初衷，定制的目的，愿意支付的价格，经过双方的反复推敲、修改、制作，最终获得让消费者满意的产品。甚至不排斥在原本选定的设计师难以实现消费者想法的情况下，更换设计师再创作。但这一切都是有成本的，这不仅是指设计成本，还包括时间成本。

　　上述网站希望以满足个性定制来招揽客户，但为了控制成本，仅用几款现成的或者是稍作变动的设计来应付客户，自然就难以实现客户心目中的想法，也难让客户获得与设计师共同创作的愉悦感与成就感，最终生意只能流产或给出个差评。

　　价与值难对应

　　设计师的创造以满足消费者个性定制要求为目的，那价与值就应该相当，让消费者满意，让设计师为自己的付出获得应有的报酬。如若价与值不符，那设计师就难以为设计付出自己的全部心血，因为投入得不到相应的回报。

　　反之亦然，消费者支付费用后得不到自己中意的商品，也就难免责怪网站言而无信，或至少是对自己参与的这次体验感到失望，自此把这家网站打入冷宫。如果价与值相对应，设计者对客户支付的报酬感到满意，设计时就会尽心，消费者对收获的产品感到物有所值，对自己的支付也不会感到后悔，还会把这家网站当作今后购买同类产品的首选，显然这才应该是网站的努力方向。

　　市场定位需慎重

　　从消费者的主观角度看，期待低价获得中意的商品，这种机会固然有，但绝不可能出现在定制环节，因为唯有高效率的批量生产才有可能降低成本，现在要求的是富有个性特点的特殊商品，价廉就难以实现，到头来只能滥竽充数，卖家只能用接近的其他商品来充当个性化设计。

　　从网站角度看，虽说有着一支庞大的设计师队伍，但缺乏消费者与设计师沟通的渠道，因为沟通同样会产生成本，低价产品难以保证双方完美的沟通，自然也就难以出现中意的商品。再退一步，因为是低价，设计师即便了解消费者的要求，也不可能殚精竭虑地去构思让客户满意的产品。

　　综上所述，真正的个性定制应该在设计师与买家间建立起充分的交流，最终商品的价格应该体现出产品的价值。一味追求低价，既不符合价值规律，也不可能就此打造出一个最终得到消费者认可、让消费者点赞的网站。

　　为快速进入市场，与其做高调而不着边际的宣传，搞砸网站的声誉，还不如认真设定网站的宗旨与特色，即便价格高点，但能让消费者中意，在某个消费群体中建起一支属于自己的粉丝队伍，伴随着市场信誉度的提高，消费者群体也就跟着逐渐增加。

　　网站在确定定位前，应该慎之又慎，反复斟酌，与其求快不如求稳。一旦定位确定后，就应该围绕定位尽快完成布局。这是网站建设过来人的忠告，可供借鉴。价与值相当永远是站稳市场的基础。

　　（作者系上海数字印刷行业协会秘书长潘晓东）