精典书店：异业人才引进之后……

位于重庆渝中区解放碑八一路的精典书店，自1998年诞生以来，已经走过了18个年头。作为重庆民营书店中的佼佼者，精典书店曾一度成为西南地区的地标性书店。近年来，随着网络电商对图书利润的冲击，以及解放碑商圈的人流下降以及读者需求的变化，该店陷入了客流下降、利润下降，房租却在不断上涨的尴尬境地，书店转型迫在眉睫。虽然箭在弦上，但如何转型，却是摆在精典书店总经理杨一面前的一道槛。

　　“以前我们书店在管理上不够规范，引入其它行业的职业经理人，我们希望能够在管理上更加规范，为我们注入更多的新思维、新模式。”书店转型，精典书店总经理杨一做的第一件事就是转变经营思路。他表示，虽然从事了多年的书店工作，经验和人脉都有了一定的基础，但这反而成为书店发展到如今的掣肘。随着互联网时代的崛起，在互联网时代下成长的年轻人，更加感性，也更注重体验，但这些对杨一来说，着实有些棘手。为了解决书店存在的不足，杨一着手进行了异业人才的引进，从书店外寻找适合的人才，激活管理团队。

　　缺乏流程管理，情感营销显软肋。陈泰湧2014年开始出任精典书店副总经理。来书店工作前，他是某汽车销售企业的一线管理者。进入书店行业虽然只有短短两年时间，但对书店的现状，陈泰湧有着自己的看法。“加入书店后，我走访了全国很多地方的书店，目前精典书店存在的问题，我认为是行业普遍现象。”陈泰湧表示，过去以读者的身份进入书店，民营书店与新华书店相比，印象最深的是服务与体验。但目前不少民营书店的管理者还过于沉浸在对书的情感营销上，管理上难有突破、创新，让本应是优势的服务与体验，成为了民营书店发展中的短板。他认为，当下民营书店存在两点不足：一是民营书店在管理上普遍存在流程漏洞。如书店没有缺货登记，可能会导致读者流失；二是书店从业人员中真正爱书的越来越少。“很多读者进店购书多是感性消费。书店工作人员不主动推荐，或者根本不懂书的内容，就很难促成消费。”陈泰湧补充道。

　　找准书店定位，以文化活动促经营。为解决目前书店在发展中的困境，陈泰湧从找准书店的新定位出发，通过对书店经营模式的改造与创新，对书店进行了一系列的改革。首先，从满足当前商圈读者需求出发，对书店的陈列、品种的采购等方面进行了全新规划。其次，为读者提供适当的图书品类推荐，不让读者空手而归。第三，在活动策划上，放弃高成本的作者签书活动，取而代之的是以草根读者为中心的“分享会”，不仅为书店带来了人气，也为图书、多元文创产品的消费提供了保障。陈泰湧表示，“每次‘分享会’书店都会准备一个话题。如邀请花艺师来分享等。利用微信强化宣传，吸引同好人士，逐渐形成固定的圈子。”近年来，社群营销逐渐成为热点，书店本身就是人与文化的聚集地，以文化为基础的“分享会”有着天然的实现基础。

　　“书店在发展中打造‘以书为中心，文化为纽带的人与人交流、沟通的文化平台’，围绕这一平台做更多的商业拓展，甚至发展成为文化生态圈，逐渐被书店认可和接受，成为很多书店努力的重要方向。”陈泰湧总结道。