天津牛子牛书馆：21年诚信经营终成品牌

天津牛子牛书馆近来喜讯频传：一是成为全国首批获得中央财政补贴的民营实体书店，二是营业额实现了连续3年的增长。天津市新闻出版局局长刘玉红认为，牛子牛书馆21年来一直坚守文化传播、诚信经营，终于把当初的一个小书店发展成颇具规模的民营书店品牌，这种文化坚守的精神和诚信经营的做法值得肯定。

　　坚持诚信经营，是牛子牛书馆的立店之本。该书馆自成立以来一直秉承“诚信经营”的经营宗旨，严把进货关、严把质量关。凡内容不健康的图书和没有合法发行许可的图书一律不进，做到了不让一册盗版书籍进店上架。同时坚持把读者的利益放在第一位，凡是图书质量出现问题的包退包换，积极维护顾客权益。

　　牛子牛书馆打破了传统书店的固有模式，从书架的样式到摆放，配合用心思摆放的小小绿植，为顾客营造出家的感觉。听着悦耳的音乐，读者仿佛置身于自家的书房，书馆与咖啡吧，咖啡吧与选购区，选购区与活动区……恰如该书馆总经理张连盈所说：“书馆设计要以人为本，在有限的环境内保持浏览动线的畅通，更要注重特殊人群的需求，例如，小婴儿车、老年人及残疾人的正常通行等都是我们聘请设计师反复考量的细节。”

　　牛子牛书馆把“满足喜阅读书人是我们最快乐的追求”作为全体员工的服务理念，对待读者要如邻、如友。要求营业员在读者入店时要亲切问候，读者选书时要提建议，最后殷勤相送，使读者具有“进店如进家，待客似亲人”的亲切感。多年来牛子牛书馆形成了会员制连锁经营的书店模式，购书享受会员优惠，目前已积累会员3万余人，会员消费占到了总体消费的60%。

　　张连盈对《中国新闻出版广电报》记者表示，中央财政补贴等利好国家文化政策的实施更加激发了民营实体书店创业发展的信心，我们将不断探寻新的商业模式，拓宽销售渠道，完善网络建设，实现立体化销售，尽一个文化经营者的责任。