姚女士告诉记者,5月14日,她在“天猫”超市购买了几种商品,其中包括两条售价为8.9元/条的面巾纸。5月15日,她发现“商品订单正在处理中”,而面巾纸已经降价为7.9元/条,也就是说,商家尚未发货,商品已经降价。“虽然降价的金额不多,两条面巾纸差价仅有2块钱,但是刚买完就降价,实在是让人感觉不平衡。”
随后,她将这个情况反映给客服人员,对方回应称,“天猫”超市的活动较多,无法处理差价问题,如果不想签收可以申请退货退款,退货需要自掏运费。姚女士认为如此处理方式不合理,“商家未发货就降价,为什么退货要让顾客自掏运费?”
5月17日,姚女士再次向客服人员反映情况,希望能够退2元差价,对方建议她收货之后按照相关流程申请“退差价”,她按照对方指示操作。第二天,她接到客服人员的来电,称面巾纸价格在后台电脑中显示的金额是8.9元/条,没有降价情况,因此无法退差价。对此,姚女士无法认同,“现在天猫超市的这款面巾纸还是7块9一条,客服人员的说法有误,幸好我把价格截图下来保留凭证。”
随后,姚女士将截图提供给天猫客服人员,对方称,将会核实之后做出处理。本报记者王瑞晗
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