过多的“管理”即是浪费

 

　　但是过度强调“管理”，却昧于成本与效益的评估，又易陷入“为管理而管理”。念过企管的早餐店老板，请两个时薪员工也打算导入点餐、薪资管理，甚至存货管理等ERP系统，显然就是“过度管理”的迷思。

 

　　管理最常遇到的困扰，应是沟通上的不顺畅，这通常是时间不够、环境不利或资讯不足等因素造成。然而大量的沟通就比较好吗？沟通也要成本，召集一堆高层主管开会，换算成每个人的时薪都是超级贵，会议若没有结论、没有效益，这样的隐性成本对组织绩效造成的伤害常被忽略。偏偏会而不议、议而不决、决而不行的现象，几乎天天都看得到。

 

　　不过换个角度看，每个人都有自己偏好的事物，事不关己的部分通常就应付了事，不会太认真对待；再者，要求部门主管全盘考量、面面俱到，所投注的成本也不低。

 

　　基层干部在意的是执行流程，组织决策者多偏重整体效益；前者关心投入的人力、金钱和时间，后者重视决策结果对组织产生的效益。

 

　　有些企业为了节省开支，办公设备的定期保养能省则省，等到故障时，才紧急派工处理，所花的钱或造成的损失反而更高。如果只是冷气空调、事务机器这类办公室设备出状况，一时不便或花钱了事也就算了，万一是生产机具或电梯等疏于保养而危及人身安全，代志就大条了。

 

　　优秀的管理人员会多想一小步，提前安排、防患未然；对设备如此，对人员也是如此。

 

　　今年的社会新鲜人已陆续进入各企业就定位了，制度健全的公司，除了提供专业培训外，还会从工作以外的食衣住行等生活各层面，关心这批年轻的孩子，以减缓他们初入职时的忐忑不安，早日融入企业运作。

 

　　企业导师（MENTOR）

 

　　尽管学校的师长也会关怀学生作息，但仍有程度和面向上的差异；此外，身处校园或企业所承受的压力强度也大不同，新进人员确实需要主管或企业导师（mentor）带领度过适应期。

 

　　企业花了力气、资源聘用新人，负责辅导新人的mentor就该好好珍惜、细心照顾，将之视为明日得力的伙伴，甚至是企业未来的主力栋梁，而不是什麽都不懂、老是出包、增加自己工作负担的菜鸟。

 

　　根据研究，培养一名新人的费用约是其薪资的21%；而流失一名员工所造成的损失，竟高达其年薪的5倍；Mentor责任之重大可见一斑。

 

　　有关怀也要有纪律，有的带人主管不想得罪人，更怕被部属投诉给自己添麻烦，只想当个好好先生，这对组织的伤害也很大。这种现象在公务系统裡最为明显；主管打考绩，部属们“甲等”、“乙等”轮流拿，就算表现再差，“丙等”也很难打得出手，更别提可以直接免职的“丁等”了。

 

　　时间成本观念薄弱

 

　　凡事都有成本，有些是看得见的财会成本，有些是算不出的机会成本。在现实社会中，最便宜的是“时间”成本；从打疫苗到领五倍券，不论实体排队或线上预约，都耗费广大民众的不少时间；稍具名气的店家推出优惠活动，也是一堆人不顾酷寒炎夏地大排长龙；显然台湾人，不论官或民，对时间的成本观念相当薄弱。

 

　　管理的要义就是成本与效益的衡量；但是我们常看到把简单事务复杂化的作法，疫苗预约、五倍券登记的系统难如电脑游戏打怪破关，折腾民众。

 

　　疫苗都打到十几轮了，每次公布的施打顺序与登记逻辑都像联考试题，令人雾煞煞。过去十多次的经验，难道无法好好优化作业系统吗？主事者每每称，每轮疫苗来的品项数量不定、难以控管，才会每一轮都不一样…可以考虑请教MOMO、PCHome或虾皮，他们的系统是如何应付一年好几次的网路购物节啊？！打疫苗或发五倍券的作业系统，会比网拍业者的複杂？

 

　　领导者要把决策目的、效益评估、执行成本放在脑中，如果成本远高过效益，将减损决策目的的正当性。“管理能力”需要不断地学习、训练、体验和修正，更重要的是，不论哪个层级的管理者都要记住，过多的“管理”就是浪费。

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