一个微笑,可以融化前年冰雪,把复杂的事情变得简单,伸手不打笑脸人也是这个道理。
2、有足够的耐心
不要认为顾客总是那么难搞挑剔,也不要觉得同事都是勾心斗角,慢一点,等一下,所有的问题都会得到解决。更多管理知识可以关注“深圳科略管理咨询”公众号获取免费管理工具包。
3、学会包容
不要认为别人就应该懂得你所知道的东西,当你要评价别人的时候,先想想不是每个人都和你拥有相同的环境,多从别人的角度去思考,你就会理解客人的诉求。
4、学会承担和责任
如果被顾客投诉了,不要一味的找借口。错了就要承担相应的责任,有时为过错承担责任不是一件坏事,还会让别人感到你是一个值得信任的伙伴。
5、学会管理自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴,祸从口出就是这样子出来的,有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒顾客和你的同事。
6、学会不要抱怨
这个世界没有卑微的工作,只有卑微的心态。零售就是一个比较累的行业,也不要去抱怨顾客多么不可理喻,他们是你的衣食父母。将心比心,企业不火会聘用一位不断抱怨企业、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客户的员工。
7、学会真诚
要做到这一点并不难,只要你把顾客和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想,你就会处处表现你的关心。
8、切勿被本身的贪念左右
当你有了这个念头你的一生就毁了,虽然现在你还是安然无恙,但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红看和同事的东西,你一眼红你就会动歪心眼去得到,然后你就回不了头了。
9、过硬的技能
技能不是最重要的,但不代表它不重要。销售前的准备,包括沟通话术、顾客性格等资料,决定了你的业绩高低。
10、学会管理自己的时间
时间于谁来说都是很重要,批量处理事情分时间和空间两种,把统一区域的客户尽量集中到一起拜访,集中一个时间用来打电话等。又比如,下班时间出去吃晚餐,是人最多的时候,选择另外一个时间,你就会比别人剩下不少时间。
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