顾客服务关系的十大要点：

 

　　2、顾客有权享受我们所能给予的最优秀、最关注的服务。

 

　　3、顾客有权希望我们的员工具有整齐清洁的仪表。

 

　　4、顾客告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求。

 

　　5、顾客是我们经营的一部分，不是局外人。

 

　　6、顾客的光临是我们的荣誉，不要认为是我们给予他们恩惠。

 

　　7、顾客的光临没有影响我们的工作而是我们工作的目的。

 

　　8、顾客不依赖于我们，而是我们依赖他们而生存。

 

　　9、顾客是我们经营中最主要的人员。

 

　　10、顾客不是盈亏的统计数字，而是需要我们尊重的人。

 

　　在“CMS连锁管理体系”中规定，这些在工作中会体会更深刻。顾客不在乎你对他有大的微笑，他们更在乎你的语气，你对他们有没有关心。顾客最终体验的是我们的产品，但是他在体验我们产品过程中对我们的服务以及我们的环境的感受会增加我们产品的附加值。这个附加值的高低会影响顾客是否再光临。做好我们的服务，提高我们就餐环境，最终我们的产品让顾客满意，这样顾客在体验过程中他会得到一种满意。对于顾客来讲，他有很多选择的权利，他不依赖我们，而我们依赖他们而生存。顾客是我们的衣食父母。
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