你的群为什么不受青睐——社群营销管理漫谈

 

　　但观察了很多群，尤其是以营销为目的的社群，却发现：要么成为大家都很讨厌的广告群，要么成为大家都不开口说话的“哑巴群”，要么成为因鸡毛蒜皮的小事，经常吵翻天而忘了初心的“河东狮吼”群。只有少数社群，要么因为企业的规范和要求，或者因为群主的理性、公正、大度、善于“和稀泥”，而让社群稳定、有序、蓬勃发展。

 

　　你的群，为什么不受欢迎？是因为得不到群友想要的——或推广产品，或交流思想，或从社群提供的内容中得到启迪，思想或精神得以升华，或能满足自己购物的需求等等，如果以上一样目的，都没达到，那这个群就成了群友眼中的“鸡肋”，即使是碍于朋友情面，勉强在群里待着，但也发挥不出任何的实质作用，总有一天，他会乘机逃脱的。

 

　　社群营销，是大家目前所使用较多的营销模式。相对于“漫聊”的社交群，营销社群的群体往往是同行、同类，因而更适合营销。但如果社群管理不好的话，不但营销的目的没有达到，相反，还有可能将老客户丢失。比如，有的群缺乏受邀人管理，进入了骗子或坏人，这些人打着低投资、高回报等等诱饵，吸引一些人参与，而不明真相的人，以为这些人是群主的朋友，无意当中相信了，最终被骗，诸如此类。

 

　　社群营销，通常遵循这样的路径：通过社交活动、品鉴会、订货会、新品发布会、论坛、沙龙、展销会、熟人推介等各种渠道，扫描入群，或互加好友，邀请入群等等，从而构建一个规模或大或小的社群，为下一步交流和开展营销，奠定先期基础。

 

　　关于社群，整个来说，大致可以分为以下几类：

 

　　一是行业专业群。比如，各个行业或领域专业人士所建微信群，有行业协会性质的，也有工科类别的，这类群往往以交流专业或行业信息为目的，像一些高端技术交流群、行业协会群等等。但企业自建的部门岗位交流群不在此列。

 

　　二是艺术分享群。其实，这也算专业群的一种，比如，琴棋书画和文学，虽以分享为前提，但也带有营销或推广性质。甚至，有人还以此为基础建立娱乐群。群里，有专业人士，也有喜欢文艺的其他各色人等。

 

　　三是商业综合群。以个人所建为主，但群内成员来自各行各业，所分享内容，也是五花八门，交流较为频繁。比如，一些门店老板建立的社区团购群，每天在群里发一些产品的特价信息或类似美团团购等APP上的促销信息，扮演“经纪人”的第三方角色。

 

　　四是社会综合群。这类群，比较宽泛，比如同学群、战友群、同乡会、婚恋平台等等，群内发送内容涉及怀旧、家长里短、教育、养生、养老、旅行、婚姻等等，不一而足，信息一般较为杂乱。

 

　　五是营销推介群。即以推广、销售产品为目的的商业群，通常是企业营销部门或营销人员单独构建。有企业专门的渠道商群，也有新品推广及产品交易群，大家可以在群里推送品牌产品、促销或招商信息，起到宣传产品、客情维护和寻找客户的作用，更多的是一种互助群。

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　　但不论以上哪种群，都容易陷入一个误区，那便是让自己辛辛苦苦建立的群成为“僵尸群”。什么是僵尸群？即建群之后，由于专业限制，或排他，甚至群管的水平原因，群建了之后，平常没有动静，偶尔群主发一通产品、促销信息，然后，又陷入沉寂。时间长了，大家在群里感觉无聊和无趣，一些群友便开始悄悄离群，慢慢地，这个群，就失去了存在的意义，或自动解散，这就是僵尸群。想想看，你的诸多群中，有多少这样的群？

 

　　眼下，一个不可否认的现实是，无论以上哪一种群，似乎都有营销的功能。混得好的，总想在各种群里展示自己事业做的多么成功，官当的多么风生水起，自己的家庭多么的和谐幸福等等，这其实也是一种营销，想把自己光鲜的一面让熟悉或不熟悉的人知道。专业群、艺术群，其实跟后三者一样，也有推广的意味。笔者所在的很多培训交流群，里面有讲师、机构等，也是通过自我展示，寻找合作的契机，艺术群，也想通过把自己的作品，展示出来，希望有慧眼的人，能够喜欢或帮着推广、出售。

 

　　但所有群的管理，似乎都应该做到，想方设法让你的群“活”起来，不要做“僵尸”。这就需要避开管理的误区，施展群管的艺术才能。

 

　　不要以为你是群管，你就可以无知。优秀的群管，一定是有着高远的视野、广博的学识而海纳百川的。有些群主，看到与自己价值观不同的内容或格调，不分青红皂白，也不警示，就直接踢人，这样的群，最后剩下来的，要么是与群主一样的弱智，要么就是大家噤若寒蝉，可一个群，如果大家都不说话，这样的群，要之何用？所以，如果是企业委托建群，一定要选择有眼光、有高度，能够从群里所发各类内容中，找到对企业有用的东西，或在调和、平衡、活跃群里成员的同时，水到渠成地直接或间接地销售自己的产品。有的群主，定期组织线上主题沙龙或线下活动，邀请专家共同探讨，就很受大家的欢迎，这体现了群主的资源整合及组织能力。

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　　优秀的群，一定是百花齐放、百家争鸣的。有些群建了之后，之所以陷入“死局”，是因为限制太多。比如，凡是与群里主销的产品无关的内容不准推送，不能涉及时政、敏感内容等等等等，罗列出长长的群规。我们理解这些群管的战战兢兢的苦心，但若害怕承担风险，建议就不要建群，只发你的内容，只能你可以推销，可谓“只许州官放火，不许百姓点灯”，这样的群，还是你自己玩吧。优秀的群，一定是兼容并包的，产品、品牌、营销、历史、哲学、文化、国学、艺术等等，这生活的方方面面，哪个跟你无关？因为万物互联，就像所有的问题，往深里追溯，都跟政治有关。如果所有的话题，都不能敞开交流、探讨，企业、商业或营销，如何才能打开“脑洞”，不断地创新？创新的前提，是自由的思想，有太多禁锢的群，还是不进去，或早点离开为好。

 

　　明察秋毫，让社群成为生产力。人上一百，形形色色，在可以潜伏的互联网及各种群里，也有一些唯利是图的投机者，甚至无耻者。他们披着各式马甲，或施展骗术，或打着“国学”、“养生”、“爱国”的旗号，或用让人咋舌的噱头标题，比如“美国完了”、日本怂了”、“赚钱秘籍”、“绝对成交”等等一惊一乍的链接党文章，内容拼凑，链接里夹杂着色情等私货，吸引人点击，目的是骗人骗财，或增加流量，或出售低劣产品等等。这样的群友，无论是有意、无意，都应该警告，不听劝阻者，要立马踢出，防止一只老鼠毁坏一锅汤。通过确认邀请进群，提高入群的门槛，净化社群的环境，才能吸引更高质量的群友入群，才能真正起到交友、交流、营销、提升的目的，让社群成为销售业绩增长的新引擎，并能够持续、持久，最终让社群成为撬动营销的真正生产力。

 

　　无论是企业所建公群，还是以个人为主体所建的私群，只有本着开放、自由、多元、包容的原则，内容丰富，资源互补，才能达到互通有无、彼此奉献、各取所需的共赢效果，也才能构建一个给人启发，让人念想的优质社群。