企业如何提高客户忠诚度？

 

　　吕女士拥有十二年销售管理经验，现任拓普斯康科技总经理，熟悉美洲及欧洲的市场，丰富的电子商务市场操控经验，精通针对网络营销的网络ＳＥＯ整合及市场团队管理,精通外贸销售流程及商务谈判。

 

　　吕美琼：我们公司从成立至今十余年一直专业致力于EMS供应链服务，目前我们的产品覆盖范围有消费类产品、通信类产品包括医疗以及汽车类产品，我们公司在今年也取得了国家高新技术企业，拿下了汽车的认证，医疗的认证。

 

　　现阶段对我们来讲更多的挑战是在于成本，首先是大环境，美金汇率下跌，包括中国的人力成本上升，以及个别原材料成本上涨等等，这些压力对于传统的制造业来讲将面临巨大的挑战。于是我在思考如何在同行业竞争中脱颖而出？首先，我认为现阶段打造垂直式的经营理念是帮助客户节约成本，包括时间成本以及整个过程中周转的成本等等。

 

　　我感觉国际买家，大家一开始接洽的时候他们很关注价格，其实现在价格已经成为中国出口商非常敏感的问题。面对这样一个压力的时候我也在反思如何说服客户，涨价要凸显产品的差异性，这也是一种提升。但因为我们是扮演传统制造的，在产品差异性上面短期来讲能够提供更好的给客户。既然价值在这儿，可能以“物有所值”这样的态度给到客户，尽可能全方位满足客户的需求，包括从技术支持上面、售后等等这样一些环节上。

 

　　具体我觉得可以从几个方面努力：一个是培养客户的忠诚度，我们一直期望不断有新的资源进来，但几个新的客户还不如培养一个忠诚的客户，同时忠诚的客户也会帮你带动一些真正有潜力的客户；

 

　　二、再次强调把自身的企业强健体魄打造好，我会要求专业。作为制造型企业来讲除了传统的ISO企业这些品质体系做好以外，这两年我也不断完善，包括汽车的TS16949这样的认证，这需要渗透到每个环节。在生产环节、管理环节做到强健体魄的时候，我相信客户的忠诚度也自然而然上来了。

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