加强售后服务的力量

 

　　许多企业将产品售出后便不闻不问。须知，没有售后服务的销售，在客户眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是没有保障的商品;不能提供售后服务的企业和销售人员，最终也无法赢得客户的信赖和忠诚。

 

　　售后服务是销售活动的一个重要组成部分，通过开展售后服务可以满足客户的一些需求;同时，通过提供售后服务与客户接触的机会，还可以起到联络感情、搜集情报的作用。有远见的企业和销售人员绝不会忽视售后服务这一关系到企业发展和事业兴旺的至关重要的环节。

 

　　如何进一步提高售后服务的质量呢?在销售培训中我们讲到，我们首先要做的就是及时提供产品资料的最新情况！

 

　　使客户了解商品的最新情况是销售人员的一项重要工作。在说服客户购买之前，销售人员通常将商品的简介、使用说明及相关文件资料递交客户参考，而在客户购买以后，却常疏于提供最新的资料，这是一种很不妥当的做法。

 

　　除了使客户对商品产生信任感外，维护客户的方法还包括销售人员向其提供最新的资料，这也是一项有力的售后服务。产品的资料一般包括以下两种:一是商品商情报道资料。有许多商品的销售资料常以报道性的文件刊发，销售人员用它作为赠送客户、联络感情的工具是最好不过的。譬如卖钢琴的销售人员每月给客户邮寄一份音乐及乐器简讯，这样，一方面可以给客户提供参考资料，同时也可以借此报道商惰，这样的做法可以使客户对商品有持续的好感。而且，通过不断为其提供资料，也能起到间接的宣传效果，往往会引导出更多的客户。二是商品本身的资料。商品售出后，客户基于某些理由，常常希望了解商品本身的动态资料。以药品销售为例，销售人员应及时将产品在成分、规格、等级等方面的变动的资料提供给药房或药店。

 

　　对客户所做的售后服务就是为了做好维系客户的工作。良好的售后服务对销售机构及销售人员的销售工作都十分有利。

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