好产品：让客户说出“我想要的就是它”

 

　　一、思想

 

　　1.夺人眼球不能长久吸引顾客

 

　　随着竞争对手的急速膨胀，各个公司将挖空心思地寻求差异化，企图出奇招夺人眼球。然而毫无实质内容的战略并不能长久地吸引顾客。更何况人的内心变化无常，一旦需求被过分满足转眼就会失去兴趣，达到饱和状态。

 

　　——7-Eleven创始人铃木敏文

 

　　二、公司

 

　　2.京东自营超市七鲜“全新改版”

 

　　近日七鲜超市(以下简称“七鲜新店”)在北京开业，与以往门店不同的是，这是七鲜品牌全新升级后在全国亮相的首家门店，为消费者们打造“一站式概念生活场”。店内汇集了超多商品及服务，既有生鲜果蔬、牛排披萨、精酿啤酒、烘焙甜品等品质美食，也有图书、鲜花、个人形象、母婴、家居等生活服务区。京东七鲜总裁郑锋表示，全新升级后的七鲜将通过重构传统零售模式，为服务本地生活树立起“新型基础设施”新标杆，也为区域经济开辟新的增量场。
 

 

　　3.优衣库中国下半年将继续拓展门店

 

　　截止目前，优衣库今年已经开设40＋门店。优衣库大中华区首席市场官吴品近期透漏，中国市场是对全世界公司来说都是非常重要的战略市场。目前大中华区占优衣库全球销售额的1/4左右，是优衣库很重要的业绩引擎。优衣库在中国的门店已超过900家，有三万多名员工就职，创造了百万个就业机会。优衣库目前以每年80-100家的稳健速度开拓下沉市场。
 

 

　　4.盒马招募“鲜花合伙人”

 

　　近日盒马发布“鲜花合伙人”招募启事。据悉，盒马将面向19个城市，计划招募超过60名合伙人，共同经营盒马门店的鲜花业务。合伙人可以背靠盒马已有的供应链、线上线下一体化的销售渠道，做好门店端的经营。在消费升级的大背景下，人们越来越重视精神生活的追求，鲜花消费也从之前的特定节假日消费，变得越来越日常化，鲜花的消费频次也显著得到提升。盒马相关负责人表示，这是一个利于门店鲜花运营提效，同时也能帮助中小花商再就业的两全之法。

 

 

 

 

　　5.让用户对品牌有体验感知

 

　　不同用户在使用同一个产品或服务的时候，会有不同的评价产生，这就是体验感知的问题。品牌应当去关注我们所提供的体验是否能够被用户所真正感知到。

 

　　——唐硕咨询合伙人郎佳明

 

　
 　6.像做“卧底”一样去了解用户

 

　　高效的商业逻辑是先有用户，再有产品。如何找到用户，如何找到需求、痛点？我建议像做“卧底”一样去了解用户，只有将用户了解透，才能做出用户喜欢的产品。

 

　　——石头科技创始人昌敬

 

　　7.客户体验管理的重要性

 

　　在客户体验领域，消费者对产品体验的诉求水涨船高，有着源源不断的潜力空间供企业发掘。在任何一个不管多么冷、多么卷的细分赛道下，消费者的需求总归是有的，他只会向那些体验更好的品牌、产品、服务上去集中。

 

　　——云听CEM创始人刘宝强

 

　　
四、一线前端

 

　　8.SKG：如何通过3场活动新增近万精准会员

 

　　（1）以1带10加速会员裂变增长：以往传统的会员注册流程，一种是通过工作人员对会员的各种利益点来引导劝说消费者成为会员，这种推销式的方式，很容易让客户产生抵触心理。另外一种则是让消费者自己主动注册成为店铺会员，虽然没有骚扰到用户，但这种自觉式的会员增速实在太慢。SKG是以现有会员为基础，通过邀请有礼的形式，将该会员身边的其他人脉发展为会员。由于是借助老会员来带动新人入会，所以不仅会员质量精准有保证，而且这样的拉新获客成本也比品牌直接获取陌生的新会员要低。

       （2）以利益驱动实现以老带新：把单向获利、只有老会员有好处的行为，变成共赢，变成大家都有好处，从而裂变更多用户。SKG在进行会员裂变时，正是借助了这一双向利益点，不仅激励老会员主动拉新，而且增加了新会员的入会成功率。老会员邀请成功后，可获得SKG赠送的大量会员积分（领取后可直接兑换产品）、限量定制抱枕等周边产品。被邀请好友注册成为会员后，除了可以享受商城的会员权益外，还可享受积分加赠、优惠券等会员额外奖励。

        （3）邀请越多奖励越丰富：与一般用户相比，会员的商业价值对于店铺来说明显更高，甚至可以说，一个精准的会员对店铺的回报率，是大于一百个普通粉丝的。所以，为了最大化发挥老会员的价值，挖掘出其身边更多潜在会员，在邀请设置这一环节，SKG采取的是一个阶梯式玩法。老会员推荐入会的好友越多，获得奖励也越多，价值也越高，以这样的方式最大限度地刺激老会员裂变拉新。所以SKG的会员增长速度非常快，一直处于快速上升的状态。

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