纸引未来网讯 电话营销是一种常见的营销方式,其投资小,利润高的特点被很多公司所有。
如何做好电话销售的真本事对每个电销人员来说飞常重要,在保证良好心态的情况下,还应该注意如下六种方法流程:
一:策划你的电话
1态度准备
2确立目标
3安排工作环境
4掌握产品知识
5了解客户
二:与拍板人接触
1以礼貌赢取接线人接纳
2打造第一印象
3得到拍板人的姓名
4解除接线人的戒心
5凭气势突破防线
三:别出心裁的开场白
1感染力的构成因素
2施展个性语言魅力
3 5W案例
4开场白设计
1聆听客户需求
2识别客户的需求
3五种产品推介技巧
五:战胜异议
1嫌货才是买货人
2异议产生的原因
3处理异议的原则
4处理异议的技巧
1克服阻碍成交的心理倾向
2发现购买信号
3成交法则
4有效成交技巧
一、准备
开发客户前做好充分的准备,是电话销售精英们制胜的法宝。
1.准备好电话拜访的客户名单,对号入座意向客户的相关信息资料。
2.按客户意向度的大小,决定致电客户的顺序。
3.如果前面联系过的客户今天需要跟进,回想当天联系的对话内容,针对相关的问题做好方案或是回答的话术。
4.如果是电话约好上门拜访的,查好乘车路线,准备需要带上的资料文件。
客户方面的功课要做足,自身的方面也要做好,特别是心态。如果当天有什么烦心的事,切记不要影响了与客户谈话的心情,如果做不到完全不受影响,宁愿这通电话不打,等心情好了再说。
二、目标
打电话之前,你需要考虑清楚:这通电话过去要达到什么效果和目的。获得一次见面的机会?直接敲定这个客户?解决客户上次通话遗留的问题?有了目标,电话内容就尽量围绕这个中心进行。当然,不能太死板,要根据谈话的内容和节奏适当的调整谈话内容。如果察觉客户心情不好,还硬拉着客户谈生意上的事情,往往会适得其反。这时,不如做个忠实的倾听者,让客户倾诉他的烦恼,增进彼此间的感情,为下次的通话打好基础。
三、引导
打电话的过程中是你引导客户跟着你的思维走,还是你围绕着客户的思维打转呢?相信很多做电话销售的,经常会被客户牵着鼻子走,特别是对一些比较强势或者成交订单金额比较大的客户,你会处于弱势,不自觉的就步入客户的节奏中。慢慢的你会发觉,你没有了谈判的筹码,完全是客户说什么就是什么了。引导客户走向自己制定好的计划中是非常重要的,成与败大部分就是看你这个步骤走的怎么样。
四、跟进
大部分客户是需要多次接触沟通才会有合作意向的,不管第一次谈的多么好,多么顺利,后续你都要继续的跟进,解决客户的一切顾虑直到成交。据统计,85%的销售定单是在第7次、第8次的跟进之后产生的。所以,意向客户的后续跟进是非常重要的,马虎不得。
五、反省
成功了,你需要反省还有哪些不足;失败了,你要总结失败的原因。只有不断的反省自己,才能让自己不断的提升与进步。
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