或者因自己无心的一句话,却给对方带来了很深的伤痛?
我都经历过。
正是因为自己的言语伤害过别人,也被别人伤害过,所以深知“沟通”的重要性。
“别再给我打电话了”
约好付款的客户突然翻脸了
销售给人的感觉,往往是很能说会道的。
但有一种表达能力却是大多数销售都不具备的:表达自身感受。
他们可以很流畅的介绍产品;
可以很耐心的听别人倾诉;
也可以内心很强大的承受一些不礼貌的言语;
但唯独不愿意向客户暴露自己的软弱。
晨会结束后,Lucy一蹦一跳的回到座位上,她今天心情很好,因为有一个客户约好了中午付款。
可是等到下午也没见客户上门,电话也打不通,Lucy为此很着急。
直到快下班前,电话终于接通了,可客户的一句话却让Lucy当场哭成了泪人:“你有完没完?打好几个电话了,你就那么缺业绩吗?别再给我打电话了”
对方还要说什么,Lucy连忙说“对不起,打扰了”,然后挂断了电话。
主管了解情况后,先安慰了Lucy,但看到她满眼的泪水,问道:“你为什么要哭呢?”
“因为我很难过,很委屈,昨天说好的今天报名,怎么说变就变了呢。”Lucy继续抽噎着说。
“那你为什么不在客户面前哭呢?”主管一脸的认真,丝毫不像是在开玩笑。
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Lucy听完愣了一下,但似乎又明白了什么。
明明自己和客户约好了,明明昨天聊的很愉快,明明是客户突然翻脸,对方的反应明明让你很受伤,为什么你不告诉她呢?
想到这里,Lucy编辑了一条短信:
“X宝妈,您好,我是昨天接待你的课程顾问XX,带你参观介绍了机构的环境,和你了解小朋友的情况,一起商定了适合孩子的学习计划,并约好今天帮小朋友办理报名。但不知道什么原因,你今天忽然像变了一个人,甚至说出的一些话,真的让我很难过。我想是否是我做错了什么,或者有什么让你不满意?亦或是您今天遇到了什么不开心的事情?如果有可能希望能再次沟通。”
如何合理的向客户表达感受?
描述为对方做过什么、
描述你们之间的约定、
描述对方的前后变化、
描述自己的真实感受、
表达再次沟通的意愿。
做销售久了,我们会变得越来越坚强,但同时也丧失了表达感受的能力。
但销售与客户的交流,首先是人与人之间的交流,你必须时常提醒你的客户你是人类,而且是个有情感会受伤的人类,否则对方会忘记。
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