电信数字员工“上岗”！

纸引未来网讯中国电信股份有限公司重庆分公司（以下简称重庆电信）与实在智能已达成合作，由实在智能为其建设RPA数字员工，首批已覆盖数十个业务场景，大幅提升相应业务自动化和智能化水平。深度适配电信业务运转的RPA数字员工，已成为重庆电信“数智化”转型战略布局中的重要一环。

重庆电信是中国电信股份有限公司在重庆市设立的省级分公司，作为重庆市通信基础设施和信息化建设的中坚力量，始终以创新发展为驱动，持续推动高速网络覆盖和信息化建设，不断优化市民的通信体验，积极助力数字重庆建设，加快发展新质生产力。

电信行业是具有社会公益属性的重要行业之一，电信公司不仅承担着为社会提供稳定、可靠通信服务的重要责任，并有义务通过持续创新，为全社会构建更加高效、安全的电信基础设施和提供更加优质的便民通信服务。近年来重庆电信积极响应集团数字化转型的步伐，持续引入推动数智化创新模式和技术。

在转型过程中，重庆电信也面临诸多痛点与挑战：

在客服中心、呼叫中心、大数据中心和各分公司等部门或单位的具体业务中，工作人员日常需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，手动查找、输入输出各种数据，并将查好的数据统计到相应表单和系统中。

例如在呼叫中心的某一问卷回填和变更业务场景中，需要3人全职工作，每月处理超7500条问卷数据。多数业务流程不仅数据量大、处理耗时，且容错率较低，易导致信息处理不及时、服务交付延迟和客户满意度降低等问题。

面对这些挑战，重庆电信在进行全面考察调研后，决定引入自动化相关技术及解决方案，以提升重庆电信整体业务运转效率。

数字员工上线后：

例如前文所述的需要3人专职投入的问卷处理工作，已经通过实在RPA数字员工实现全自动化处理；在某障碍工单闭环处理工作中，原本需要人工24小时监控、日均处理100条左右工单、每隔2小时通报一次，在RPA数字员工上线后，已实现稳定自动运行。

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天舜AI数字员工，以“RPA（机器人流程自动化）+AI（人工智能）”技术为基础，以RPA Server为核心，通过对企业业务流程进行分析、拆解，以人工工作流程为模板训练天舜AI数字员工进行自动化办公，一段时间工作结束后还形成工作成果报表，向负责人报告工作，帮助企业节约人工时间成本，提高工作效率，并有效打造企业核心竞争力，加快企业的发展步伐。

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