纸引未来网讯数字化时代SaaS CRM的概念已逐渐深入人心，但许多企业在面对实际应用时仍感困惑，不知如何将这一高效工具融入日常管理体系中。本文旨在探讨CRM是什么意思，并深入分析传统CRM软件与SaaS CRM软件的优劣，帮助企业在数字化转型的浪潮中，明智选择，实现更高效、更灵活的管理。

注：本文所示CRM系统及图例来自利红数字化系统。

先来波名词解释

1、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）

CRM不仅仅是一套技术工具，更是企业战略的一部分，旨在精耕细作与每一位潜在及现有客户的关系网。想象一下，一个餐厅老板不仅记得每位常客的喜好，还能预测并满足他们未明的需求，这便是CRM在应用中的缩影。

通过深入分析客户的购买行为、偏好变化及反馈，CRM帮助企业量身定制服务，提升顾客满意度与忠诚度。数字化CRM系统的问世，更是为这一过程插上了翅膀，它如同企业的中央大脑，集中管理客户信息，智能优化销售策略与客户服务流程，让每一次客户互动都更加精准高效。

2、SaaS（Software as a Service，软件即服务）

SaaS这一概念革新了我们对软件使用的传统认知。以往购买软件如同购置一台大型家电，需要不菲的初期投入、繁琐的安装过程以及后续的维护成本。而今，SaaS如同家中的水电煤气，企业只需按月或按年支付订阅费用，即可通过互联网轻松访问所需软件，无需担心技术门槛或维护难题。这种“即用即付”的模式，不仅降低了企业的初期投资风险，还极大地提升了软件部署与升级的灵活性，让资源更专注于核心业务的发展。

3、SaaS CRM

将CRM的核心理念与SaaS的便捷性完美融合，便诞生了SaaS CRM。这是一种完全基于云端、以订阅模式提供的客户关系管理解决方案。用户无需担心软件安装、升级或维护的繁琐，只需通过浏览器或移动设备，即可随时随地访问CRM系统，实现客户信息的集中管理、销售流程的自动化以及客户服务的即时响应。

SaaS CRM以其高度的灵活性和可扩展性，正成为越来越多企业优化客户关系、提升业务效能的首选工具。它就像是一位随时待命的数字助理，助力企业在激烈的市场竞争中，轻松驾驭客户关系管理的每一个细节。

综上所述，CRM关注于管理和优化客户的关系，SaaS是一种通过互联网提供软件服务的方式，而SaaS CRM则是一种CRM解决方案。

CRM和SaaS有什么关系

CRM和SaaS之间的关系可以通过它们如何相互作用来理解，它们是一种互利的关系，SaaS为CRM提供了一种现代、灵活且高效的软件交付方式，而CRM的需求又促进了SaaS模型的普及和进步。

技术和服务模型的结合

CRM不仅仅是一系列管理工具的组合，它旨在通过深入理解客户需求，构建并维护长期、互利的客户关系。

而SaaS作为软件行业的一场革命，它彻底改变了软件的获取与使用方式，让软件成为企业日常运营中不可或缺的基础设施。当CRM与SaaS相遇，两者相互成就，共同绘制出一幅高效、灵活、成本优化的企业运营蓝图。

SaaS作为CRM的交付方式

当CRM软件以SaaS的形式呈现，它便化身为SaaS CRM，一个无需本地安装、随时随地通过互联网访问的客户关系管理解决方案,这种变革为企业带来了前所未有的便利。

对于资源有限的中小企业而言，SaaS CRM无疑是一剂强心针。它摒弃了传统CRM高昂的初始投资门槛，允许企业根据实际需求灵活订阅服务，按需付费，有效降低了资金压力。同时，SaaS CRM的快速部署与即开即用特性，让企业能够迅速响应市场变化，把握商机，实现业务的快速增长。

相比于传统CRM，SaaS CRM有什么优势

成本效益显著提升

相较于传统CRM的一次性买断模式，SaaS CRM的订阅制付费方式无疑更加贴近企业的实际需求。企业无需为未使用的功能支付额外费用，而是根据实际用户数、所需功能及使用时间精确计算成本。这种灵活的支付方式不仅减轻了企业的财务负担，还使得企业能够更加专注于核心业务的发展，实现资金的优化配置。

部署时间短

SaaS CRM的部署过程简洁高效，无需复杂的本地安装与配置工作。企业只需通过简单的注册与配置流程，即可迅速上线使用。

这种即开即用的特性极大地缩短了CRM系统的部署周期，让企业能够更快地看到投资回报，把握市场先机。

灵活性和可扩展性强

SaaS CRM基于云端架构，具备高度的灵活性和可扩展性。企业可以根据自身业务的发展需求，随时调整CRM系统的功能模块与业务流程。

无需担心系统的升级与迭代问题，因为SaaS提供商会负责这些工作，确保系统始终保持在最新版本。此外，SaaS CRM还支持自定义开发，企业可以根据自身需求进行个性化定制，满足特定的业务场景。

强大的集成与兼容性

SaaS CRM系统通常配备有开放的API接口和预建的集成方案，能够轻松与企业现有的IT系统（如财务软件、ERP系统等）进行集成。

这种无缝连接不仅简化了工作流程，还提高了数据的共享与利用效率。同时，SaaS CRM还支持与社交软件（如企业微信、钉钉等）的数据互联，使得企业能够更加全面地了解客户需求，提供更加个性化的服务体验。

数据在云端

SaaS提供商遵循严格的安全标准与协议，确保云端数据的安全性与可靠性。采用先进的加密技术保护数据传输过程中的安全，同时提供定期的备份与灾难恢复服务，以应对可能发生的意外情况。

推荐一款好用的SaaS CRM

在尝试了许多款SaaS CRM之后，我们团队一致认为JDY脱颖而出，这款CRM一直是零代码领域毋庸置疑的第一名。如果用四个字来总结它的优势，就是“多快好省”：

“多”：利红数字化系统仿佛是一位全能管家，其核心功能全面而强大，无论是市场营销、销售跟进、客户管理，还是售后服务，都能在同一个系统中游刃有余地处理。它像是一个精心设计的工具箱，里面装满了应对各种业务场景所需的工具，让企业在复杂多变的市场环境中，能够轻松应对，一个系统解决所有问题，实现资源的最大化整合与利用。

“快”：在这个快节奏的时代，速度就是竞争力。利红数字化系统以其低门槛、易上手的特点，让即便是非技术背景的用户也能迅速掌握，搭建系统的时间不再是按月或按周计算，而是可以缩短到按天甚至按小时。这无疑为企业节省了大量培训成本和时间成本，加速了业务上线的进程。

“好”：好的CRM不仅仅是工具，更是企业业务流程的定制化解决方案。利红数字化系统凭借其强大的自定义搭建能力，能够完美贴合企业的独特需求，无论是复杂的业务流程还是个性化的管理要求，都能通过简单的拖拽操作实现。

“省”：在成本控制方面，利红数字化系统同样表现出色。它以其高性价比的优势，帮助企业实现了“四省”——省投资、省沟通、省时间、省技术。无需高昂的初期投入，也无需担心后期的技术维护与升级问题。

接下来，我们放在具体的应用场景里，来看看利红数字化系统软件的核心功能。

市场获客：在竞争激烈的市场环境中，如何快速准确地找到目标客户？利红数字化系统的在线搜客功能，让市场人员能够自由搜索海量目标客户信息，实现精准定位。

同时，通过营销管理功能，市场人员可以轻松发放各类市场资料，统计客户信息，为后续的跟进工作打下坚实基础。

渠道分析则如同一面明镜，帮助企业实时查看各个渠道的用户量、成交情况，为市场策略的调整提供有力支持。

而营销素材库则让市场人员的专业知识与素材得以沉淀和传承，不断提升团队的整体能力。

客户跟进：在客户跟进环节，利红数字化系统软件提供了360°查看客户信息的功能，让销售人员能够全面了解客户的订单、合同等相关信息。

信息查重功能则有效避免了撞单现象的发生，保护了企业的客户资源。销售人员可以在客户信息表中快速添加跟进计划与记录，并通过日程提醒功能及时跟进重要客户。

而公海池的设置则让不符合要求的客户得以重新分配或添加新客户，确保了客户资源的持续更新和优化。

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