国内医疗行业首例数字员工集群平台！瑞金医院财务数字员工能力中心上线

纸引未来网讯全国公立医院第一个财务机器人“瑞财小智”已实现从财务机器人到数字员工3.0的升级，覆盖二十余类高需求业务场景，为医院财务管理专业化、模式化、品牌化发展增添了数字能力，也为医院运营整体提质增效贡献力量。就在最近，瑞金医院数字员工能力中心正式上线并投入使用。

据悉，瑞金医院是全国首个应用财务机器人、首个应用数字员工并进行集群化、平台化管理的医疗机构。传统财务机器人主要是通过机器人流程自动化（RPA）技术，实现系统程序模拟人类在计算机等数字化设备中的操作，协助员工完成大量重复、规则明确且耗费时间的工作，从而实现业务流程自动化。而数字员工则是在财务机器人基础之上，融合AI大模型、规则引擎、智能数据分析等最新技术，模拟并增强人机协同的交互过程，执行各种标准化和重复性高的工作，其相较于财务机器人具有更为显著的员工属性特点和协同自动化优势。

在数字员工的集群应用和平台化管理方面，瑞金医院通过制定数字员工建设实施方案、建立数字员工全生命周期管理等举措，在全面遵循医院对网络安全和信息安全高标准合规要求的基础上，创新采用“数字机器人+即时交互（IM）+人工智能（AI）+规则引擎+大模型”的模式对数字员工集群管理进行迭代升级，实现从单点财务机器人到“链”式数字员工的良好应用生态。

今年8月，全新上线的瑞金医院数字员工能力中心投用后，在人机协同、业务管理、运营分析、合规风控等方面呈现出明显优势。

一方面是资源使用集约化，数字员工能力中心能够实现对数字员工资源的集中调度和优化配置，在兼顾资源灵活动态分配的前提下，最大程度保证资源使用的效率和效益。

二是人机交互便捷化，在数据安全、网络安全保障下，被授权的业务人员可随时随地通过企业微信PC端或移动端管理及调用数字员工，高效实现“人机协同”。

三是工作效率最大化：数字员工能力中心的上线，为员工提供了一个能够接管高频繁琐事务性工作的智能助手，其全天候高效处理和分析庞大数据与信息流的能力，提升了工作效率，使得员工从例行、规则的事务性工作中抽出时间做更多高价值工作，大幅提升了整体人效。

四是决策支持智能化：数字员工通过智能分析和数据挖掘，为医院运营管理决策提供更为精准和高效的数据支持，这种智能化的决策支持能够迅速提供和展示可视化信息，使决策过程更加直观和高效。

五是风险管控数智化，在医院运营合规及风险管理领域，数字员工可以对医院风险管控重点环节，如票据合规性、出院费用合规性、预算执行等关节业务节点，进行24小时辅助管控及预警，不仅极大提升了医院运营的合规性，同时，通过全时全量的主动化审核，也显著降低了潜在的风险。

六是管理流程标准化：数字员工的落地，在提高人效的同时，也是业务流程结构化、规范化的管理提升过程。数字员工场景落地，推动了医院财务整体工作流程的标准化，进一步实现了业务的优化、革新和进步，不断实现财务管理的提升。

瑞金医院数字员工能力中心的建成并非一蹴而就，而是以应用场景为中心，在RPA技术简单应用基础上的技术进阶迭代、数字架构演进和管理模式转型。瑞金医院从最初对痛点问题的点对点解决，到业务流程多环节链条式贯通，再到主要工作面的全覆盖，最终实现数字员工平台化建设，使其成为瑞金医院财务工作的基础数字化能力。数字员工能力中心不仅提升了医院财务工作的效率和质量，更为医院的数字化转型和高质量发展奠定了坚实基础。

瑞金医院财务处处长李雪辉表示，瑞金医院财务处将以数字员工能力中心的启用为新起点，持续积蓄新动能、新技术，不断探索新质生产力在医院智慧财务管理体系中的创新，加快推动新质生产力在医疗行业、财务管理领域的发展和应用，以新质生产力更好赋能公立医院高质量发展。

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