一个微笑，可以融化前年冰雪，把复杂的事情变得简单，伸手不打笑脸人也是这个道理。

 

　　2、有足够的耐心

 

　　不要认为顾客总是那么难搞挑剔，也不要觉得同事都是勾心斗角，慢一点，等一下，所有的问题都会得到解决。更多管理知识可以关注“深圳科略管理咨询”公众号获取免费管理工具包。

 

　　3、学会包容

 

　　不要认为别人就应该懂得你所知道的东西，当你要评价别人的时候，先想想不是每个人都和你拥有相同的环境，多从别人的角度去思考，你就会理解客人的诉求。

 

　　4、学会承担和责任

 

　　如果被顾客投诉了，不要一味的找借口。错了就要承担相应的责任，有时为过错承担责任不是一件坏事，还会让别人感到你是一个值得信任的伙伴。

 

　　5、学会管理自己的嘴巴

 

　　如果你管不好自己的嘴巴，祸从口出就是这样子出来的，有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒顾客和你的同事。

 

　　6、学会不要抱怨

 

　　这个世界没有卑微的工作，只有卑微的心态。零售就是一个比较累的行业，也不要去抱怨顾客多么不可理喻，他们是你的衣食父母。将心比心，企业不火会聘用一位不断抱怨企业、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客户的员工。

 

　　7、学会真诚

 

　　要做到这一点并不难，只要你把顾客和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想，你就会处处表现你的关心。

 

　　8、切勿被本身的贪念左右

 

　　当你有了这个念头你的一生就毁了，虽然现在你还是安然无恙，但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红看和同事的东西，你一眼红你就会动歪心眼去得到，然后你就回不了头了。

 

　　9、过硬的技能

 

　　技能不是最重要的，但不代表它不重要。销售前的准备，包括沟通话术、顾客性格等资料，决定了你的业绩高低。

 

　　10、学会管理自己的时间

 

　　时间于谁来说都是很重要，批量处理事情分时间和空间两种，把统一区域的客户尽量集中到一起拜访，集中一个时间用来打电话等。又比如，下班时间出去吃晚餐，是人最多的时候，选择另外一个时间，你就会比别人剩下不少时间。
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