或者因自己无心的一句话，却给对方带来了很深的伤痛？

 

　　我都经历过。

 

　　正是因为自己的言语伤害过别人，也被别人伤害过，所以深知“沟通”的重要性。

 

 

　　“别再给我打电话了”

 

　　约好付款的客户突然翻脸了

 

　　销售给人的感觉，往往是很能说会道的。

 

　　但有一种表达能力却是大多数销售都不具备的：表达自身感受。

 

　　他们可以很流畅的介绍产品；

 

　　可以很耐心的听别人倾诉；

 

　　也可以内心很强大的承受一些不礼貌的言语；

 

　　但唯独不愿意向客户暴露自己的软弱。

 

　　晨会结束后，Lucy一蹦一跳的回到座位上，她今天心情很好，因为有一个客户约好了中午付款。

 

　　可是等到下午也没见客户上门，电话也打不通，Lucy为此很着急。

 

　　直到快下班前，电话终于接通了，可客户的一句话却让Lucy当场哭成了泪人：“你有完没完？打好几个电话了，你就那么缺业绩吗？别再给我打电话了”

 

　　对方还要说什么，Lucy连忙说“对不起，打扰了”，然后挂断了电话。

 

　　主管了解情况后，先安慰了Lucy，但看到她满眼的泪水，问道：“你为什么要哭呢？”

 

　　“因为我很难过，很委屈，昨天说好的今天报名，怎么说变就变了呢。”Lucy继续抽噎着说。

 

　　“那你为什么不在客户面前哭呢？”主管一脸的认真，丝毫不像是在开玩笑。

 

　　图片

 

　　Lucy听完愣了一下，但似乎又明白了什么。

 

　　明明自己和客户约好了，明明昨天聊的很愉快，明明是客户突然翻脸，对方的反应明明让你很受伤，为什么你不告诉她呢？

 

　　想到这里，Lucy编辑了一条短信：

 

　　“X宝妈，您好，我是昨天接待你的课程顾问XX，带你参观介绍了机构的环境，和你了解小朋友的情况，一起商定了适合孩子的学习计划，并约好今天帮小朋友办理报名。但不知道什么原因，你今天忽然像变了一个人，甚至说出的一些话，真的让我很难过。我想是否是我做错了什么，或者有什么让你不满意？亦或是您今天遇到了什么不开心的事情？如果有可能希望能再次沟通。”

 

　　如何合理的向客户表达感受？

 

　　描述为对方做过什么、

 

 

　　做销售久了，我们会变得越来越坚强，但同时也丧失了表达感受的能力。

 

　　

 

　　但销售与客户的交流，首先是人与人之间的交流，你必须时常提醒你的客户你是人类，而且是个有情感会受伤的人类，否则对方会忘记。

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