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如何让老用户帮你“裂变”新用户?

网络

2022-10-10 11:33

 纸引未来网讯 对用户增长的追求是运营的核心目标。从投入运营的初期阶段到快速成长期,再到稳定的成熟阶段,拉新贯穿了产品的整个生命周期。拉新做不好,产品就缺乏用户;没有用户,再精致完美的产品都毫无意义。
 
  快迅拉新是体现你的公司开始成长的一种信号,它可以从公司的核心业务中体现出来。人性往往是营销活动的驱动力,比如通过满足用户渴望倾诉的欲望以及对未知的好奇心,引爆刷屏级互动,正所谓,抓住本质才能创造惊喜,同样的,拉新也要抓住一个关键点——效率。
 
  
 
  在可控的前提下,想要用极低的成本、极快的速度获得一定规模用户量的话,当下最有效社交传播是可以能够满足,效果的好坏取决于拉新效率是否够高。
 
  一、从用户视角看线上社交拉新的方式
 
  
 
  在用户新增的过程中,通常会经过以下3个阶段:
 
  1、接触:朋友圈/自媒体等
 
  2、感触:产品宣传信息上的内容、配图、形式,激发了用户对这个产品的兴趣,心里开始产生了要去试试看的念头。
 
  3、行动:产生了意愿后,随即采取了行动,下载并使用了这个产品。
 
  因此,在通过社交传播进行拉新时,通常有2种方式:
 
  1、邀请返利:每邀请一位新用户注册,给邀请人(老用户)一定奖励;
 
  2、分享红包:分享红包/优惠券到朋友圈,新客老客都可以领取,既能促进日活和订单量,也能顺便get新用户。
 
  拉新能力从根本上说就是新用户增长的量化指标。所以从产品的角度来看,初期吸引力也许是两到三名进行支付的早期消费者;而从用户的角度来看,公司的用户基数可能要达到数十万名。
 
  
 
  二、一个衡量拉新效率的公式
 
  原每日优鲜负责人在某次活动上分享了线上社交传播的拉新效率的公式。社交传播的拉新效率=分享效率×10×转化效率×分享频次>1。我们以某咖啡外送产品为例,套用公式来分析下:
 
  1、邀请返利的分享效率=分享动力*分享便捷性
 
  如何提高分享效率呢?首先老用户帮你“安利”的动力无外乎两点:要么有钱,要么有趣。
 
  “有钱”:只要拉来一个下单3次以上的新客,即可获得0.1+0.2+0.3+0.4=1杯咖啡。这个诱惑对于一个咖啡用户来说,还是比较大的。
 
  
 
  有趣:每一次有人关注/下单,成长咖啡都会满一点,气泡也会提示+0.N杯咖啡,看着咖啡一点点满杯,会有一种养成的快感。
 
  其次,一键发送给好友/朋友圈,分享便捷性,加上推送文案也很简洁而不失诱惑力。
 
  2、咖啡福袋的转化效率=传播内容*转化驱动*转化便捷性
 
  一般我们分享出去,不管是内容也好、优惠券也好,要么点击以后有一个下载,下载完才能购买;要么领到一个红包,进入到微信公众号进行购买。而该品牌的福袋在用户分享到朋友圈后,即可看到你收到的一份随机性的福利,比如一杯咖啡,同时你还可以看到“大家的手气”,见缝插针的注入社交基因。
 
  
 
  此外,该产品服务号在微信公众平台的环境中,极大地提高了拉新效率,比起APP需要一个下载页-点击下载微信还不能直接跳到应用商店、到了商店还要手动点击下载按钮、网络差的时候一看好几十M就不想下载了、下载了打开后看到首页一脸懵逼没有下单。这样看来,服务号/小程序的转化较APP更高效。
 
  3、分享频次=一个用户在生命周期里分享次数
 
  高分享频次的方法,比如:
 
  -排行榜:冲榜有好礼,比如每天拉新最高的用户,再送一杯咖啡;
 
  -阶梯的形式刺激用户:分享的好友越多,奖励越丰富,比如拉来的第N个用户,多送0.0N杯咖啡;
 
  -连续:连续每天分享,第N天可以获得单独的礼物。如满一周送一份【周一买一送一券】;
 
  -内容的随机性:每次分享除了优惠以外还有很多有趣的随机的内容,总有一款打动你。
 
  社交传播的拉新效率高不高?我们再回到公式来衡量:分享率乘以10,再乘以转化率,再乘以分享频次,如果公式算出来的数字大于1,且前端的补贴刺激成本还小于你用户的终身价值,那么,只要“弹药”足够,控制好运营节奏,用户增长自然水到渠成。
 
  三、做裂变营销,最容易犯的6个错误
 
  1、觉得都很重要!
 
  不管你是做电商的商品促销,还是做平台的拉新活动,你向用户传递的核心内容只有一个!要么告诉他平台现在打特价,要么告诉他现在邀请一个用户注册、消费可以获得什么奖励。除此以外,其他的信息都置后!
 
  千万不要想把所有的信息全部都传递的给客户,你的目标只有一个!
 
  不要既想着做用户的复购,又要做新用户拉新,还要做代理招募。
 
  内容越多,用户越迷茫,选择的压力也越大,总觉得你还会有新的福利会推出,从而错过了最佳的转化机会。
 
  2、用户参与门槛太高
 
  又想要大量的用户来参与,又怕用户来了自己会吃亏。对于拉新和成交转化上,要敢于投入,要抛弃零成本投入的想法。
 
  其一是适当投入:你要考虑的是投产比,只要回报合理,哪怕一个用户的成本是1000,也要果断。
 
  不要给用户设计太高的参与门槛,否则永远只属于一小部分人的福利,普通用户根本无法享受。
 
  其二是阶梯式门槛:先要开闸放水,再层层过滤。比如做一个拉新奖励活动,拉新20人以内的每个拉新奖励3元/吨;拉新20-50人的每个拉新奖励5元。
 
  这样既能调动大家的积极性,又能把用户逐步筛选过滤,挖掘潜在的选手。否则你一来就把奖励的门槛设置成拉新要100人,消费要1000元以上之类的,用户一点参与的想法都没有了。
 
  3、诱饵设计不合理
 
  没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的注册和消费。用户凭什么要来下单,凭什么要帮你转发,拉新?
 
  1)诱饵太小
 
  一定是你给的利益足够有诱惑力,远超过用户自己投入的成本。比如用户邀请一个用户注册可以获得30元/吨;新用户可以享受一折优惠,拉新第一名的用户可以获得万元现金大奖等等。
 
  但我看到许多拉新活动给的福利都太少了,比如分销一门69块钱的课程才赚6.9。邀请一个用户付费499才奖励30,试问用户何年何月才能赚到五千、一万元?做奖励活动,一定要通过头羊效应来激活羊群,如果没有典型案例,其他人怎么可能来参与呢?
 
  2)诱饵不对
 
  钱只是奖励的一种方式,但不是任何一个诱饵都可以拿来复制的。
 
  比如你在路边摆地摊,你送纸巾、手机壳不如送气球、小车等玩具更吸引家长。
 
  你在线上做母婴社群,你送湿巾、面膜、儿童书籍比如送5块钱、10块钱更有吸引力。
 
  所以,不同的活动和人群,要注意诱饵的针对性。
 
  3)流程过于复杂
 
  策划一个活动,要把所有的用户都当成是小白用户,不要让用户存在过多的疑虑。
 
  1、操作复杂
 
  我见过许多拉新活动,在注册的时候要填写各种信息,本来可以直接短信登录的,非要让注册输入密码。然后还跳出各种需要关注的选项,想关闭还不行。
 
  2、邀请复杂
 
  现在最常见的邀请方式就是分享小程序,不要一开始就让用户要下载APP,以及下载了之后还要直接付费,除非你愿意支出更多的成本,否则能用小程序就优先用小程序。
 
  另外有些平台,想要邀请给新用户还得自己成为会员、消费满多少钱才可以。如果你并不想把平台做大是可以的,一个个找精准用户,否则越直接越好。
 
  3、提现复杂
 
  现在想要提现其实挺难的,关于提现最常见的四种门槛:限制时间、限制金额、限制身份、限制方式。
 
  虽然做提现限制能够有效杜绝用户薅羊毛以及平台的资金风险,但是也在无形中打压了用户参与的积极性,建议至少在平台初期,可以适当放开提现的门槛。
 
  5、没有有效传递和反馈
 
  做活动,最怕悄无声息的开展,活动结束了别人都不知道。
 
  越是重要的活动,发一次肯定是不够的。要把时间拉长最预告,还要加强推送的频次。否则就是你以为的他知道了,其实很多代理并不知道这个活动的存在,因为用户都是懒的。其次是用户参与了活动之后,要给予及时的反馈,消息的提醒很重要,否则参与了没反馈,时间一久用户没了激情,早就忘记了。
 
  6、忽视细节
 
  最后一点是,是再聪明的运营都会忽略的细节。
 
  比如把海报的日期写错了,把商品的价格标低了,优惠券的数量设置多了,二维码忘记测试能不能扫码打开了,没有引流到公众号关注等等。
 
  诸如此类的低级错误,在每一场活动中都时有发生,这会给用户带来极差的体验。所以,做任何一场裂变营销活动,一定要细心,细心再细心!

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